Spilleren fra Det Forenede Kongerige har fået sin saldo på €1400 konfiskeret efter at have placeret et væddemål over €2,00 med en aktiv bonus, hvilket resulterer i tab af €1290 ved udbetalingsforsøg. Han mener, at kasinoet er i strid med deres vilkår og ønsker at få sine penge tilbage, med henvisning til uhensigtsmæssig kundeservice.
Jeg har fået min saldo konfiskeret på grund af at placere et væddemål på over €2,00 med en aktiv bonus. €1290 blev taget fra min konto, efter at jeg forsøgte at foretage en udbetaling.
Jeg forstår, at eventuelle gevinster efter at have placeret væddemålet skal fortabes, men jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle tabe det hele. Jeg ønsker at få min saldo på €1400 tilbage til mig - dette var min saldo, før jeg placerede væddemålet, der oversteg €2,00.
Jeg har talt med deres kundeserviceteam, og de er målrettet uhjælpsomme. Vilkår og betingelser er klare, og Bass-gevinsten er i strid med dem.
Hej uk1440,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bass Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
