Spilleren fra Grækenland kunne ikke få adgang til live chat-funktionen og fandt ud af, at den angivne e-mailadresse til support ikke eksisterede. Efter at have oplevet en annullering af en hævning på €500 og ikke modtaget svar på sine e-mails, bekræftede han til sidst, at han havde modtaget pengene. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg kan ikke få adgang til livechatten, og e-mailen eksisterer ikke.
Kære Greg007,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke problemer du har, som du ønsker at diskutere med kundesupport?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Efter 3 timer var jeg i stand til at tale med en leder, og han fortalte mig, at der var et teknisk problem. I dag kan jeg ikke snakke igen, og de aflyste en hævning på 500 euro. Jeg har sendt dem 2 mails, og de har ikke svaret mig.
For at hjælpe os bedre med at forstå din situation, kan du bekræfte, om du tidligere har foretaget nogen udbetalinger fra dette casino?
Har du desuden gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen?
Til sidst, kan du bekræfte, om du valgte den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte til indbetalingen?
Kære Greg007,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
