Spilleren fra Tyskland har ventet i to uger på at hæve sine gevinster på 4.428 euro efter at have aktiveret en bonus hos BassBet Casino. Han anmodede om tilbagetrækning af tre beløb på 500 euro siden den 10. januar 2025, men har ikke modtaget noget svar vedrørende behandlingsstatus, eller hvis der kræves yderligere dokumenter.
Hej,
Jeg indsatte 417 euro på BassBet Casino for at modtage en bonus på 120 % og fik en bonus på 500 euro.
Med mit indskud på 413 euro kunne jeg desværre ikke vinde noget, så jeg aktiverede bonussen på 500 euro.
Med denne bonus på 500 euro, efter at have opfyldt omsætningskravene, lykkedes det mig at vinde i alt 4.428 euro, som jeg nu vil hæve.
Jeg har anmodet om udbetaling af tre beløb på 500 euro og har ventet siden 10. januar 2025 på behandlingen af mine gevinster.
Jeg har uploadet alle dokumenterne, men jeg er ikke sikker på, om kasinoet har brug for flere dokumenter.
Jeg modtager desværre ikke noget svar fra casinoet på, om de har brug for flere dokumenter.
Jeg håber, du kan hjælpe mig i denne sag.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
-Jeg har indtil nu udbetalt 80 euro én gang, og det er sket uden bekræftelse
-Jeg har endnu ikke modtaget bekræftelse på vellykket verifikation
Jeg har uploadet alle de dokumenter, som casinoet kræver, men jeg har ikke modtaget svar på mine spørgsmål om, hvorvidt de stadig har brug for dokumenter, eller om mine dokumenter er blevet accepteret
-alle 3 udbetalinger på 500 euro hver er markeret som afventende
Jeg kan desværre ikke uploade et skærmbillede, det virker ikke for mig, men hvis du vil kan jeg sende det til dig via e-mail
Tak for dit svar, fowi30. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser til kristina.s@casino.guru . På forhånd tak.
-den sidste vellykkede udbetaling var den 9. januar 2025 (80 euro) med den samme betalingsmetode, som jeg bruger nu (jeton)
kasinoet informerede mig om, at de ønskede en transaktionshistorik, der viser, hvordan jeg fyldte min jeton-konto op i januar 2025.
Jeg foretog dog ingen indbetalinger på min jeton-konto i januar 2025.
Dette var ikke nødvendigt, fordi jeg har penge nok på min jeton-konto.
alle betalinger til min jeton-konto kommer fra kasinoer, men jeg har personligt ikke indsat nogen penge på min jeton-konto i januar.
Jeg ved ikke, hvorfor kasinoet spørger om det, og hvordan det kommer til den konklusion, at jeg har fyldt op på min jeton-konto, fordi jeg har sendt dem et jeton-kontoudtog, hvor du kan se alt.
Jeg forstår heller ikke hvorfor casinoet har brug for dette, fordi jeg har gennem mit jeton kontoudtog
bevist, at jeg er ejer af jeton-kontoen
Så jeg skal levere noget, jeg ikke har.
Jeg beder dig invitere en repræsentant for kasinoet hurtigst muligt, så han kan kommentere denne klage
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har opgivet kontoudtoget endnu?
-Jeg har uploadet et jeton-kontoudtog flere gange og gjort det tilgængeligt for casinoet
- i øjeblikket beder de om et kontoudtog med indbetalingsmetoden, hvordan jeg fyldte min jeton-konto op i januar 2025
Jeg kan dog ikke give dette, fordi jeg ikke fyldte min jeton-konto op i januar 2025.
alle indbetalinger og udbetalinger kommer fra kasinoer
Bekræftelsesfanen siger bogstaveligt:
upload af transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at opfylde din jeton-konto for perioden januar, og viser opfyldningsindbetalingerne på din jeton-konto
kasinoet informerede mig via e-mail:
Vi venter stadig på transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde din Jeton-konto op for perioden januar (top-up den 08/01/2025 13:28:13) (se skærmbillede)
det er en udbetaling fra kinbet casino til min jeton-konto (se skærmbillede)
Jeg ved ikke hvorfor eller hvad de skal bruge det til, men jeg har uploadet det og håber nu, at jeg endelig bliver verificeret og mine udbetalinger vil blive behandlet.
Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Fra min erfaring blev mange spillere bedt om at fremlægge bevis for gevinster i andre kasinoer for at bevise deres indkomst, og de bestod verifikationen,
Jeg kan desværre ikke komme længere
Livechatten kan ikke fortælle mig, om min konto er verificeret og fortæller mig kun, at jeg skal sende en e-mail til skal skrive
men mine e-mails til kasinoet ignoreres, og jeg modtager ikke længere et svar
kommunikation med kasinoet er en katastrofe
Jeg har leveret alle nødvendige dokumenter til kasinoet og uploadet dem til min profil
Jeg beder casinoguruen om endelig at invitere en medarbejder på casinoet til denne klage
så du kan fortælle mig, hvor problemet er
Mange tak, fowi30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage, og jeg vil kontakte casinoteamet for at finde ud af årsagerne bag forsinkelsen i at verificere, hvad der synes at være kilden til pengebeviser.
Jeg vil også gerne invitere BassBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BassBet Casino,
Jeg sætter pris på din holdning vedrørende nødvendigheden af, at spillere skal verificere kilden til deres penge. Det ser dog ud til, at spilleren allerede har indsendt en erklæring fra deres Jeton-pung eller konto. De pågældende midler er gevinster fra andre casinoer, som spilleren har angivet. Denne præcisering forekommer rimelig. Kan du venligst informere mig, hvis der er yderligere dokumenter nødvendige for at fuldføre KYC-processen? Desuden har spilleren nævnt en bekymring vedrørende den manglende kommunikation om denne sag fra din side. Kan du give et indblik i, hvorfor der ikke har været yderligere korrespondance fra din side vedrørende eventuelle udestående krav?
Kære fowi30,
Jeg ville gerne opdatere dig om situationen. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen nyttig information fra casino-teamet. Jeg har kontaktet dem igen og håber på et svar snart. For at give mere tid til at løse dette problem vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Kære alle,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto er underlagt kontobekræftelse forud for eventuelle udbetalinger.
Vi råder kunden til at følge instruktionerne på fanen Bekræftelse på kontoen.
Vi sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Bassbet hold
Jeg har allerede leveret og uploadet alt, hvad du ønskede og havde brug for
-jeton kontoudtog uploadet i pdf-format
-sidste opfyldning af min jeton-konto den 30.6.2024 bevis og skærmbilleder leveret og uploadet
- så ville de:
Vi venter stadig på transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde din Jeton-konto op for perioden januar (top-up den 08/01/2025 13:28:13) (se skærmbillede)
Dette er en udbetaling fra Kinbet Casino til min Jeton-konto
Jeg har allerede sendt og uploadet de nødvendige skærmbilleder til dette også
I øjeblikket kræver de, at jeg angiver følgende på min bekræftelsesfane:
upload transaktionshistorikken fra den betalingsmetode, der blev brugt til at fylde din jeton-konto op for perioden i januar, og viser de supplerende indbetalinger på din jeton-konto
Jeg har allerede uploadet et jeton kontoudtog, hvor du kan se alle transaktionerne i januar, men du accepterer åbenbart ikke dette dokument, og jeg forstår ikke hvorfor
Alle transaktioner, der fandt sted i januar, er ind- og udbetalinger fra kasinoer
Jeg har personligt ikke fyldt min Jeton-konto op i januar.
Den sidste opladning af mine jeton-konti var den 30.6.2024 (2x300 euro)
og du har allerede modtaget alle de nødvendige dokumenter fra mig
Jeg vil gerne have en afklaring på, hvorfor mit Jeton-kontoudtog for januar-perioden bliver ved med at blive afvist, selvom alle de transaktioner, du har brug for, er synlige der.
Jeg vil også gerne vide, hvordan du kom til den konklusion, at jeg fyldte min jeton-konto op i januar?
Jeg fyldte ikke min Jeton-konto op i januar 2025, så jeg kan ikke sende dig nogen dokumenter med den betalingsmetode, jeg skulle have brugt til at fylde min Jeton-konto op.
De kræver noget af mig, som jeg ikke kan give dem, fordi jeg ikke fyldte min jeton-konto op i januar 2025.
Kære fowi30,
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig ikke har modtaget den anmodede transaktionshistorik for den betalingsmetode, der blev brugt til at opfylde din jeton-konto (på datoen 08.01.25) i hele januar for at fuldføre din kontobekræftelse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
top-up den 08/01/2025 13:28:13
det var det, de ville have af mig
Jeg modtog 500 euro fra Kinbet Casino til min token-konto
Jeg har allerede sendt dig skærmbilleder af Kinbet-transaktionshistorikken.
hvorfor accepteres dette ikke?
Som beskrevet ovenfor fyldte jeg ikke min Jeton-konto op i januar 2025.
alle transaktioner fra min jeton-konto er fra kasinoer (indskud og udbetalinger)
Du har allerede modtaget et Jeton-kontoudtog for hele januar måned 2025
I dag har jeg uploadet Kinbet-transaktionshistorik-skærmbilledet og et Jeton-kontoudtog for januar 2025 til min Bassbet-bekræftelsesfane igen
Tak for genbekræftelsen, fowi30.
Kære BassBet Casino Team,
Ifølge spillerens svar bekræftes de pågældende midler som gevinster fra et andet casino. Er dette den eneste hindring, der forsinker frigivelsen af spillerens gevinster? Spilleren har efter min mening givet en ganske fornuftig forklaring, og de indsendte skærmbilleder burde være tilstrækkelige til denne sag.
Jeg ser frem til din gennemgang af de angivne oplysninger og dine yderligere handlinger for at løse denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
