Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve penge på grund af kasinoets udbetalingsgrænse, og supportteamet var ikke behjælpelig med at løse problemet. Spilleren havde to afventende hævninger på 500 euro, men svarede ikke på opfølgende spørgsmål fra klageteamet. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet vil ikke lade mig hæve mine penge på grund af deres tilbagetrækningsgrænse undskyldning. Hvordan kommer jeg videre? Supporten virker ikke nyttig.
Kære filippo31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt disse grænser:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har i øjeblikket to afventende hævninger på 500 euro, da grænsen er 500 euro pr. dag.
Tak for dit svar, filippo31. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger? Kan du præcisere hvornår du anmodede om de to afventende udbetalinger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
