HjemKlagesagerBassBet Casino - Spillerens bonus sidder fast, og supporten reagerer ikke.

BassBet Casino - Spillerens bonus sidder fast, og supporten reagerer ikke.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$100

BassBet Casino
Indsendt: 02.03.2025 | Lukket : 20.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Ontario oplevede gentagne interne fejl med spillet "Green Chilli 2" efter at have udløst bonusfunktionen og kunne ikke få adgang til den i fem dage. På trods af at han kontaktede support flere gange, modtog han intet tilstrækkeligt svar eller en løsning, hvilket efterlod sin bonus i limbo. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med syv dage; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg spillede et spil kaldet greeen chilli 2, og så fik jeg hold og vind-funktionen, i det øjeblik jeg modtog den, blev jeg smidt ud af spillet, og jeg forsøgte at deltage i spillet igen mere end 10 gange og prøvede også hver dag i 5 dage nu, men spillet bliver ved med at sige intern fejl, kontakt support. Jeg kontakter support mere end 8 gange, og alt, hvad de gør eller siger, er, at vi vender tilbage til dig via e-mail, og det gør de aldrig. Jeg kontaktede dem også via e-mail-adresse, og de ignorerede tydeligt min besked. Jeg har spillet meget for, at jeg skal kunne få denne bonus, og så startede min bonus ikke engang, og jeg kan ikke engang få adgang til spillet. Support ignorerer mine anmodninger, og ingen instans svarer mig, og min bonus sidder bare fast der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære alaareslan112233,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg har med succes indsendt nogle skærmbilleder til den angivne e-mail-adresse, også vedrørende dit spørgsmål, i det øjeblik det skete for mig, og spillet stoppede med at fungere, kontaktede jeg via live chat, og så fortalte de mig, at spillet ville løse sig selv efter 24 timer, og så blev det ikke løst, så jeg kontaktede dem igen, de sagde, at de ville vende tilbage til mig via e-mail, jeg kontaktede dem alle timer, og de sagde, at de ville deeptere det relevante. lyver, fordi ingen organ har videresendt det, fordi alle, jeg kontakter, vil sige, at de vil videresende det, og jeg har aldrig modtaget nogen e-mail tilbage.



Ja, jeg spillede forskellige spil efter hændelsen, fordi jeg troede, at spillet ville genåbne efter 24 timer, men det eneste, de gjorde, var at lyve for mig. Jeg bad dem endda åbne spillet fra deres side og se, at der er en bonus der, men de ignorerede det spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar og for skærmbillederne.

Har du prøvet at rydde dine cookies og cache som foreslået af casinoets kundesupport?

Har du prøvet at logge ind på din casinokonto fra en anden enhed eller ved at bruge en anden webbrowser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej alaareslan112233

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere