Spilleren fra Tyskland indsatte €180 efter at være sikret en 200% ny kundebonus, men modtog kun €100 i stedet. Hun stod over for løbende afvisning fra kundesupport vedrørende uoverensstemmelsen og følte sig vildledt af kasinoets praksis.
god aften,
Inden jeg lavede en indbetaling, spurgte jeg om 200% ny kundebonus i chatten. En kasinomedarbejder forsikrede mig flere gange om, at jeg ville modtage den. Ikke før sagt end gjort, og jeg indsatte €180 og modtog kun €100 i stedet for €360 bonus. Så gik jeg tilbage til chatten og blev konstant afvist. Nogle gange fik jeg at vide, at bonussen udløb for 7 timer siden, så at denne bonus ikke findes, der kan ikke gøres noget for mig osv. Specialafdelingen kunne heller ikke hjælpe. Jeg synes, det er en skændsel, at de dybest set "presser" mig til at foretage en betaling og så ikke modtage 200% bonus som lovet.
Kære Strgl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
