Spilleren fra Canada oplever en uventet kontolukning af Bassbet, efter at have nået en saldo på $3000. Han er bekymret over status for sine gevinster og har ikke modtaget svar fra kundesupport på trods af forsøg på at kontakte dem.
Så jeg besluttede at slutte mig til Bassbet for tre dage siden, jeg lavede et indskud på 150$ og fik 150$ sportsbonus, som jeg overførte med succes efter alle reglerne i vilkår og betingelser. Jeg nåede det til 1500$, så pludselig blokerede administrationen mig fra at spille på sport, hvilket jeg kunne forstå. Så jeg besluttede at skubbe mit held yderligere i live casino, jeg var i stand til at gøre det op til 3000$.
I morges forsøger jeg at logge ind på min konto, og til min overraskelse er min konto blevet lukket af administrationen uden nogen advarsel eller forklaring, jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, men stadig intet svar fra dem, så jeg nåede dem via live chat, de fortalte mig, at den relevante afdeling vil kontakte mig snart.
Jeg er meget bekymret for hvad der skal ske med min balance, er der sket noget lignende for nogen? Kan jeg forvente at få trukket mine penge, eller er det svindel? Tak fordi du har taget dig tid til at læse og svare mig.🙏🏻
Kære locobenz0123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din konto hos Bassbet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Mange tak fordi du tog dig tid til at læse og besvare min klage.
Til at begynde med har jeg aldrig foretaget nogen udbetalinger med Bassbet.
Ja, jeg brugte de penge, der blev vundet i sportsvæddemål til at spille i Live Casino, men først efter at jeg havde overført min sportsbonus, og først efter at jeg blev begrænset af administrationen til at spille på sport.
Jeg spillede primært roulette i live casino.
Jeg blev stadig ikke bedt om at foretage KYC-bekræftelserne.
Og endelig har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mail efter mit forbud.. så jeg kan ikke få adgang til min konto, og jeg har ikke modtaget nogen besked om det. det er det, der gør mig bekymret og stresset over mine penge. Tak igen.
Nour
Tak for din besked og for at bekræfte, at kasinoet nu verificerer dine dokumenter som en del af KYC-processen.
Du nævnte, at du oprettede din konto for lidt over en uge siden. På det tidspunkt boede du stadig på din tidligere adresse? Bemærk venligst, at når du åbner en konto på et kasino, er det vigtigt at give nøjagtige personlige oplysninger, der matcher dine identifikationsdokumenter.
Hvis du har udstedt et kontoudtog inden for de sidste tre måneder, der afspejler den samme adresse, der er angivet i din casinoprofil, kan det tjene som bevis for din adresse. Kasinoet kan dog også anmode om en forsyningsregning (el-, vand-, gas-, internet- eller telefonregning) eller et regeringsudstedt brev til verifikation.
Hvis du har dokumentation, der beviser din tidligere adresse og kan bekræfte disse oplysninger, kan du bede kasinoet om at opdatere din profil, så den afspejler din nuværende adresse, understøttet af de nødvendige dokumenter.
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Nå, jeg flyttede til min nye adresse for et par måneder siden, jeg har lige registreret mig hos Bassbet i begyndelsen af denne måned og ved et uheld indtastet min gamle adresse. Men jeg sendte dem en e-mail for at forklare situationen og leverede bevis for min gamle adresse og også bevis for min nuværende adresse. Jeg håber bare, de ikke vil tage dette som et motiv for ikke at betale mig.
Nour
Tak for dit samarbejde indtil videre. For at hjælpe med at flytte tingene fremad vil jeg gerne spørge, om du har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende ændringen af din adresse, eller om der har været nogen opdateringer om, hvorvidt din konto vil blive genåbnet efter at have gennemført den fulde KYC-verifikationsproces.
Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan hjælpe med efterforskningen af din sag, er du velkommen til at videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Din tålmodighed og forståelse i denne sag er meget værdsat.
Hej Veronika,
Tak fordi du tog dig tid til at besvare min klage endnu en gang.
Jeg venter stadig på svar fra Bassbet vedrørende min adresseændring siden onsdag. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg får svar.
Nour
opdatering:
Der er gået en uge nu, stadig intet svar. Jeg føler, at jeg får 1 svar om ugen, hvis jeg er heldig.. Jeg begynder at miste håbet om mine penge ærligt..
Opdatering:
så i min sidste opdatering i sidste uge havde jeg nævnt, at de har accepteret alle mine dokumenter, der var kun én tilbage, jeg skulle sende, som er mit bevis på adresse, så jeg sendte dem bevis på min gamle og også nye adresse, det var for en uge siden.
I dag svarede de mig endelig og spurgte mig igen om alle de dokumenter, jeg allerede sendte og blev godkendt i sidste uge.. Så jeg sendte dem igen igen, forhåbentlig denne gang skal jeg ikke vente endnu en uge for ingenting.
ps: Alle mine dokumenter er lovlige og i god kvalitet, så ingen bekymringer om det.
Mange tak, locobenz0123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for dit svar, det sætter jeg pris på.
vi er faktisk nu lørdag, jeg sendte alle dokumenter for 2. gang tirsdag, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra dem..
Kære locobenz0123,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BassBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BassBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej Katarina,
Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at analysere og hjælpe mig med min klage 🙂
håber på et positivt svar fra Bassbet Casino.
Opdatering:
De har svaret mig via e-mail og bekræftet, at min bekræftelse er lykkedes, de har nu bedt om mine betalingsoplysninger for at kunne sende mig mine penge. Jeg vil give dig en opdatering, hvis og når jeg modtager min saldo.
Endnu en gang tak for din støtte 🙂
Kære locobenz0123,
mange tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej, og denne klage bevæger sig fremad. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Hej Katarina,
det så faktisk ud til, at det gik den rigtige vej, men siden jeg sendte dem mine bankoplysninger, har jeg ikke modtaget noget svar eller opdatering fra dem. Venter stadig på et positivt svar..
Kære locobenz0123,
tak for din besked.
Kære BassBet Casino,
kan du give en opdatering vedrørende denne sag, tak?
Stadig intet fra dem efter al denne tid.. Jeg begynder at miste håbet igen, lige da jeg begyndte at føle mig håbefuld 😕
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, og vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner
Bassbet Team
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundens spillekonto er lukket i henhold til administrationsbeslutningen. Bemærk venligst, at kunden allerede har 2 komplette udbetalinger på 2x750 CAD og en resterende saldo på 1500 CAD, for at vi kan udbetale resten af saldoen, beder vi venligst kunden om at give os følgende bankoplysninger:
Fulde navn (inklusive mellemnavne):
E-mail:
Bankkontos ejernavn:
Kontonr. (det skal bestå af Transit, FIN, body):
Transitnummer:
Institutionsnummer:
Kontonummer:
Bankens navn:
Bankens placering (land):
SWIFT/BIC:
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
BassBet Casino
Kære Bassbet Casino,
Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at besvare min forespørgsel, men for to uger siden sendte jeg dig allerede alle disse betalingsoplysninger for manuelt at hæve de resterende 1500$ på min saldo. Jeg har ikke modtaget noget svar eller opdatering vedrørende problemet.
Venlig hilsen,
Nour
Kære locobenz0123
De oplysninger, du havde angivet, er ikke nok, og vi kan ikke behandle en manuel tilbagetrækning med de angivne oplysninger.
I henhold til vores anmodning ovenfor bedes du give os følgende bankoplysninger, så vi kan foretage en manuel hævning:
• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
• Adresse
• By
• Postnummer
• Kontonummer (det skal bestå af Transit, FIN, body)
• Banknavn
• Bankadresse (bankens fulde adresse)
• Bankland
Venlig hilsen,
BassBet Team
Kære Bassbet Casino,
Tjek venligst din e-mail, for 2-3 uger siden har du bedt mig om nøjagtig samme information via e-mail, som jeg har sendt dig igen og igen, men jeg modtog ingen bekræftelse på modtagelsen fra support.
Men ingen bekymringer, jeg har sendt dig endnu en e-mail igen med alle disse oplysninger lige nu. Tjek det venligst.
Tak
Kære locobenz0123,
tak for at give de nødvendige oplysninger.
Kære Bassbet Casino,
er der andet du måske har brug for? Har du behandlet locobenz0123's tilbagetrækning, tak?
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundesaldoen er under behandling, og den burde være hos ham meget snart, vi vil give dig besked, så snart alt er betalt.
Bedste hilsner
BassBet Team
Kære Bassbet Casino,
er der nogen opdatering vedrørende denne sag, tak?
Stadig ingen opdatering lige nu, desværre
i dag er det min fødselsdag, jeg håbede at få mine penge før det 🙁
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
