HjemKlagesagerBassBet Casino - Spillerens konto er utilgængelig og er blevet efterladt uløst.

BassBet Casino - Spillerens konto er utilgængelig og er blevet efterladt uløst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

BassBet Casino
Indsendt: 18.02.2025 | Løst : 03.04.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Polen havde problemer med at få adgang til sin konto og modtog en fejlmeddelelse om, at hans konto var under analyse. På trods af at have kontaktet live support, som hævdede, at kontoen var åben, kunne han ikke logge ind. Han havde også anmodet om sletning af kontoen via e-mail for over en måned siden uden at modtage et svar og var frustreret over fortsatte tekstbeskeder. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at kontoen var blevet lukket efter hans anmodning, og det forventedes, at der ikke ville blive modtaget yderligere kommunikation. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Så ja, jeg begyndte at spille på deres casino for et stykke tid siden for nylig, jeg ville gerne spille igen, men jeg fik fejlen "vi analyserer din konto Tjek vores hjælpecenter for mere information" Jeg skrev til livesupporten, men de skriver tilbage, at min konto er åben, selvom den ikke er det, de fortalte mig, at jeg skulle rydde op i browseren, men det hjalp ikke. Jeg skrev til support-e-mailen for at slette min konto og mine data, men uden at svare på min telefon i mere end en måned. krænker mine rettigheder.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Akkkk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du afmeldt casinoets markedsføringskommunikation?
  • Har du kontaktet casinoet og bedt dem om at fjerne dig fra listen over markedsføringskommunikation?
  • Hvornår var sidste gang du kontaktede casinosupport, og hvad diskuterede du?
  • Er blokering af afsenderen på din telefon en gyldig løsning på dit problem?
  • Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på 1500 zł repræsenterer i denne situation?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Har du fravalgt casinoets markedsføringskommunikation?


Jeg kan ikke framelde mig, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto.


Har du kontaktet casinoet og bedt om at blive fjernet fra listen over markedsføringskommunikation?


Ja, jeg har sendt en mail, men de har ikke svaret i lang tid.


Hvornår var sidste gang du kontaktede casinopersonalet, og hvad diskuterede du?


Jeg sendte en mail for en uge siden, men de har ikke svaret indtil videre


Er blokering af afsenderen på din telefon en gyldig løsning på dit problem?


Ja, men det gør ikke noget, stadig sms'er kommer ind


Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på 1500 zł repræsenterer i denne situation?


Jeg mente, at jeg lagde så meget i dette casino



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Akkkk,

Forstår jeg korrekt saldobeløbet tilbageholdes på din spillers konto?

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar,

  • Hvornår informerede casinoet dig om, at din konto er åben?
  • Kan du venligst dele interaktionen mellem dig og casinosupport vedrørende de uønskede beskeder og status på din konto? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
  • Siden hvornår modtager du uønskede beskeder fra kasinoet, og hvornår har du sidst modtaget dem?
  • Er de zł1500 din casinosaldo, som casinoet tilbageholder på din konto? Er der bevis for, at kasinoet tilbageholder denne saldo i det kasino, du måske deler med mig?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasinoet informerede mig om, at kontoen blev åbnet for en måned siden. Jeg kan ikke dele oplysningerne fra samtalen med kasinoet, fordi de ikke svarer på e-mails. Beskeden om, at jeg har en åben konto, blev besvaret af live chat. Jeg har modtaget beskeder fra casinoet hver dag i flere måneder, og det er simpelthen det beløb, jeg tabte på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Akkkk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Akkkk , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Som med de tidligere klager, så lad mig vide, om du forsøger at genåbne din konto og hæve penge, eller selvudelukke dig selv og stoppe med at modtage marketingmeddelelser fra BassBet?

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Akkkk

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

selvudelukkelse og stoppe med at modtage markedsføringsmeddelelser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det kan vi klare. Jeg vil bede dig om at sende selvudelukkelses-e-mailen, som du gjorde med de andre casinoer, til support@bassbet.com og lad mig det vide her, når du har sendt det, tak.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Akkkk . Kan du venligst fortælle mig, om du havde sendt nogen e-mail til casinoet før den fra i går, hvor du bad om kontolukning på grund af ludomani, eller var det første gang?


I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Vil du venligst sikre dig, at spillerens konto bliver spærret hurtigst muligt - uden mulighed for genåbning på grund af ludomani - og bekræfte, at al markedsføringskommunikation ophører?

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Akkkk,


Tak for tålmodigheden og undskyld forsinkelsen.


Din konto er nu blevet lukket efter din anmodning.


Vores team ønsker dig alt det bedste.


Bedste hilsner,

Bassbet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, Bassbet Team , for at håndtere det aktuelle problem.


Kære Akkkk , kan du bekræfte, at problemet er blevet løst til din tilfredshed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

lige i går fik jeg en sms fra dem, jeg har en nøgle om, at jeg ikke vil modtage dem mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, kontolukningen er blevet bekræftet netop i dag, så der kommer forhåbentlig ikke flere kommunikationer igennem. Kan denne klage nu lukkes som løst, eller er der stadig noget, vi skal bekræfte, før vi gør det?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Akkkk , tak for bekræftelsen. Jeg vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere