Spilleren fra Polen står over for problemer med at få adgang til sin konto, idet han modtager en fejlmeddelelse om, at hans konto er under analyse. På trods af at han kontakter live support, som hævder, at kontoen er åben, kan han ikke logge ind. Han har også anmodet om sletning af kontoen via e-mail for over en måned siden uden svar og er frustreret over fortsatte tekstbeskeder.
Så ja, jeg begyndte at spille på deres casino for et stykke tid siden for nylig, jeg ville gerne spille igen, men jeg fik fejlen "vi analyserer din konto Tjek vores hjælpecenter for mere information" Jeg skrev til livesupporten, men de skriver tilbage, at min konto er åben, selvom den ikke er det, de fortalte mig, at jeg skulle rydde op i browseren, men det hjalp ikke. Jeg skrev til support-e-mailen for at slette min konto og mine data, men uden at svare på min telefon i mere end en måned. krænker mine rettigheder.
Kære Akkkk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har du fravalgt casinoets markedsføringskommunikation?
Jeg kan ikke framelde mig, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto.
Har du kontaktet casinoet og bedt om at blive fjernet fra listen over markedsføringskommunikation?
Ja, jeg har sendt en mail, men de har ikke svaret i lang tid.
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinopersonalet, og hvad diskuterede du?
Jeg sendte en mail for en uge siden, men de har ikke svaret indtil videre
Er blokering af afsenderen på din telefon en gyldig løsning på dit problem?
Ja, men det gør ikke noget, stadig sms'er kommer ind
Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på 1500 zł repræsenterer i denne situation?
Jeg mente, at jeg lagde så meget i dette casino
Kære Akkkk,
Forstår jeg korrekt saldobeløbet tilbageholdes på din spillers konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Intet svar
Tak for dit svar,
Kasinoet informerede mig om, at kontoen blev åbnet for en måned siden. Jeg kan ikke dele oplysningerne fra samtalen med kasinoet, fordi de ikke svarer på e-mails. Beskeden om, at jeg har en åben konto, blev besvaret af live chat. Jeg har modtaget beskeder fra casinoet hver dag i flere måneder, og det er simpelthen det beløb, jeg tabte på dette casino.
Mange tak, Akkkk, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Akkkk , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Som med de tidligere klager, så lad mig vide, om du forsøger at genåbne din konto og hæve penge, eller selvudelukke dig selv og stoppe med at modtage marketingmeddelelser fra BassBet?
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
selvudelukkelse og stoppe med at modtage markedsføringsmeddelelser
Det kan vi klare. Jeg vil bede dig om at sende selvudelukkelses-e-mailen, som du gjorde med de andre casinoer, til support@bassbet.com og lad mig det vide her, når du har sendt det, tak.
Tak for bekræftelsen, Akkkk . Kan du venligst fortælle mig, om du havde sendt nogen e-mail til casinoet før den fra i går, hvor du bad om kontolukning på grund af ludomani, eller var det første gang?
I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Vil du venligst sikre dig, at spillerens konto bliver spærret hurtigst muligt - uden mulighed for genåbning på grund af ludomani - og bekræfte, at al markedsføringskommunikation ophører?
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
