Spilleren fra Tyskland anmodede om kontoblokering for selvbeskyttelse den 14. februar, men casinoet har ikke efterkommet denne anmodning. På trods af at han har indsendt flere e-mails og kontaktet live chat, har spilleren indbetalt €2.190 og søger en refusion sammen med datasletning og kontolukning.
god dag,
Den 14. februar anmodede jeg første gang om en blokering/sletning af min spillerkonto på ovennævnte online casino – for selvbeskyttelse. Der fulgte mange flere e-mails med anmodning om min blokering. Jeg kontaktede også live chatten. Siden den første anmodning om blokering har jeg indbetalt €2.190, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsespolitikken ikke blev fulgt. Jeg vil selvfølgelig også have mine data slettet og min konto blokeret. Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Kære Jason12,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Senest sendte jeg endnu en e-mail til min "VIP Manager" i morges, hvor jeg anmodede om, at min konto blev slettet for min egen beskyttelse. Jeg er ikke længere interesseret i spillet og vil beskytte mig selv. I går kontaktede jeg livechatten og blev lovet, at min konto ville blive blokeret inden for den næste time. Desværre er dette ikke implementeret endnu. Jeg brugte gentagne gange udtrykkene "uigenkaldelig blokering" og "selvbeskyttelse" for at gøre det klart, at jeg ikke længere ønsker at bruge spillet til at beskytte mig selv.
Opdatering - Spillerkontoen er stadig åben. Jeg fortsætter med at anmode om en øjeblikkelig lukning for min egen beskyttelse, samt en tilbagebetaling af eventuelle indbetalinger foretaget efter den første lukningsanmodning. Jeg ville være så taknemmelig for din hjælp.
Tak for opdateringen.
Forstå venligst, at hvis du ikke har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer, vil de muligvis ikke handle for at beskytte dig. Baseret på de oplysninger, du har givet indtil videre, kan vi ikke konkludere, at onlinekasinoet burde have beskyttet dig mod at foretage indskud og spille, og vi kan derfor ikke bede casinoet om at refundere dig.
Fortæl mig venligst, hvornår casinoet tillod dig at indbetale det omstridte beløb, og om der er yderligere kommunikation, hvor du bad casinoet om spillerbeskyttelse. Del dette bevis med mig på tomas@casino.guru
Jeg anbefaler, at du sender endnu en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang bedes du inkludere mig i kopien af e-mailen.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen BassBet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til din VIP-manager og en separat e-mail til support@bassbet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
