Spilleren fra Østrig anmoder om, at hendes konto bliver blokeret på grund af spilleafhængighed, men trods flere forsøg forbliver den blokeret, hvilket fører til tab på €720. Hun har sendt fire e-mails uden svar og kan ikke få adgang til chatsupport.
På trods af gentagne anmodninger om at blokere min konto, forbliver den ublokeret. Jeg tabte €720, selvom jeg anmodede om en blokering på grund af spilleafhængighed efter de første €180. De svarer ikke på e-mails, og de kan heller ikke aktivere chatknappen. Jeg er simpelthen ikke tilgængelig! Jeg har allerede skrevet fire e-mails og kræver mine penge tilbage!
Kære x4wsccrkcd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar, hvis du overhovedet modtog nogen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du dobbelttjekket, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse for at anmode om selvudelukkelse fra dette casino?
Har du nogensinde haft succes med at kommunikere med kundesupport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for dine e-mails. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår din situation, bedes du venligst bekræfte følgende:
Desværre har der til dato ikke været nogen blokering og intet svar fra casinoet.
CASINOET HAR IKKE EN GYLDIG LICENS!!!
Mange tak, x4wsccrkcd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej x4wsccrkcd , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Efter at have læst de leverede e-mail-beviser igennem, har jeg bemærket en masse problemer, der skal rettes så hurtigt som muligt. Selvom jeg ikke vil undskylde casinoets manglende kommunikation, og jeg mener, at de burde have undersøgt og lukket kontoen så hurtigt som muligt, vil jeg gøre mit bedste for at få dig korrekt selvudelukket fra BassBet Casino.
For det første, i overensstemmelse med casinoets afsnit om ansvarligt spil , bedes du sende en e-mail til support@bassbet.com med følgende tekst, og CC min e-mail i den også ( matej.l@casino.guru ):
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen BassBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale for livet.
Årsagen til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Forhåbentlig vil dette fremskynde processen, mens man venter på, at kasinoets repræsentanter svarer.
Når det kommer til tilbagebetalingen , er jeg bange for, at ingen af pengene kan håndhæves, da indbetalingerne skete i god tid før kasinoet er blevet informeret om ludomanien. I din første e-mail har du endda erkendt, at du ikke har læst vilkårene og betingelserne, når du tilmelder dig, og selvom en masse lokale love er blevet citeret, er ingen gældende i denne sag. For så vidt angår loven, har du frivilligt tilmeldt dig casinoet, accepteret vilkårene og betingelserne (som også angiver, at du er OK med muligheden for at tabe penge), og vigtigst af alt er indbetalingerne sket flere dage, før de gjorde casinoet opmærksom på spilleafhængigheden. Med hensyn til at være på gambling-sortlisten inden for Curacao, Kahnawake og Malta licenser, er Anjouan Gaming Authority desværre et andet organ, der opererer i forskellige dele af verden, og disse lister bliver ikke delt mellem hinanden.
Men hvis du kan bekræfte flere indbetalinger foretaget på kontoen siden den 19. marts, eller at du tidligere har modtaget en e-mail-bekræftelse på, at det at blive forbudt på et af BassBets søsterkasinoer også automatisk vil udelukke dig fra alle andre casinoer, så er det eneste, vi kan gøre her, at sikre, at din konto bliver lukket så hurtigt som muligt, og at markedsføringskommunikationen også ophører.
Endelig har BassBet Casino en gyldig licens, bare ikke for Østrig, som det er angivet på siden med valideringsseglet:
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag.
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med ikke at svare på anmodningen om selvudelukkelse, holde kontoen åben og afklare situationen? Tak.
Jeg, eller rettere min datter, informerede kasinoet om min ludomani den 16. marts 2025 kl. 17.59 ved hjælp af min registrerede e-mailadresse og alle mine data.
Dagen før blev der indsat €120. På det tidspunkt anede kasinoet ikke noget om ludomani.
Efter at have erklæret min ludomani, fik jeg lov til at indbetale og spille yderligere €530. Kontoen er ikke blevet lukket endnu!
Tak for de yderligere oplysninger. Blev noget af det deponeret den 19. marts eller senere? Hvis det er tilfældet, vil jeg gøre mit bedste for at få refusionen til dig, udover at få kontoen lukket permanent ASAP.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
