Spilleren fra Østrig anmoder om, at hendes konto bliver blokeret på grund af spilleafhængighed, men trods flere forsøg forbliver den blokeret, hvilket fører til tab på €720. Hun har sendt fire e-mails uden svar og kan ikke få adgang til chatsupport.
På trods af gentagne anmodninger om at blokere min konto, forbliver den ublokeret. Jeg tabte €720, selvom jeg anmodede om en blokering på grund af spilleafhængighed efter de første €180. De svarer ikke på e-mails, og de kan heller ikke aktivere chatknappen. Jeg er simpelthen ikke tilgængelig! Jeg har allerede skrevet fire e-mails og kræver mine penge tilbage!
Kære x4wsccrkcd,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet, sammen med kasinoets svar, hvis du overhovedet modtog nogen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du dobbelttjekket, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse for at anmode om selvudelukkelse fra dette casino?
Har du nogensinde haft succes med at kommunikere med kundesupport?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for dine e-mails. For at sikre, at jeg fuldt ud forstår din situation, bedes du venligst bekræfte følgende:
Desværre har der til dato ikke været nogen blokering og intet svar fra casinoet.
CASINOET HAR IKKE EN GYLDIG LICENS!!!
Mange tak, x4wsccrkcd, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej x4wsccrkcd , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Efter at have læst de leverede e-mail-beviser igennem, har jeg bemærket en masse problemer, der skal rettes så hurtigt som muligt. Selvom jeg ikke vil undskylde casinoets manglende kommunikation, og jeg mener, at de burde have undersøgt og lukket kontoen så hurtigt som muligt, vil jeg gøre mit bedste for at få dig korrekt selvudelukket fra BassBet Casino.
For det første, i overensstemmelse med casinoets afsnit om ansvarligt spil , bedes du sende en e-mail til support@bassbet.com med følgende tekst, og CC min e-mail i den også ( matej.l@casino.guru ):
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen BassBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale for livet.
Årsagen til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Forhåbentlig vil dette fremskynde processen, mens man venter på, at kasinoets repræsentanter svarer.
Når det kommer til tilbagebetalingen , er jeg bange for, at ingen af pengene kan håndhæves, da indbetalingerne skete i god tid før kasinoet er blevet informeret om ludomanien. I din første e-mail har du endda erkendt, at du ikke har læst vilkårene og betingelserne, når du tilmelder dig, og selvom en masse lokale love er blevet citeret, er ingen gældende i denne sag. For så vidt angår loven, har du frivilligt tilmeldt dig casinoet, accepteret vilkårene og betingelserne (som også angiver, at du er OK med muligheden for at tabe penge), og vigtigst af alt er indbetalingerne sket flere dage, før de gjorde casinoet opmærksom på spilleafhængigheden. Med hensyn til at være på gambling-sortlisten inden for Curacao, Kahnawake og Malta licenser, er Anjouan Gaming Authority desværre et andet organ, der opererer i forskellige dele af verden, og disse lister bliver ikke delt mellem hinanden.
Men hvis du kan bekræfte flere indbetalinger foretaget på kontoen siden den 19. marts, eller at du tidligere har modtaget en e-mail-bekræftelse på, at det at blive forbudt på et af BassBets søsterkasinoer også automatisk vil udelukke dig fra alle andre casinoer, så er det eneste, vi kan gøre her, at sikre, at din konto bliver lukket så hurtigt som muligt, og at markedsføringskommunikationen også ophører.
Endelig har BassBet Casino en gyldig licens, bare ikke for Østrig, som det er angivet på siden med valideringsseglet:
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag.
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med ikke at svare på anmodningen om selvudelukkelse, holde kontoen åben og afklare situationen? Tak.
Jeg, eller rettere min datter, informerede kasinoet om min ludomani den 16. marts 2025 kl. 17.59 ved hjælp af min registrerede e-mailadresse og alle mine data.
Dagen før blev der indsat €120. På det tidspunkt anede kasinoet ikke noget om ludomani.
Efter at have erklæret min ludomani, fik jeg lov til at indbetale og spille yderligere €530. Kontoen er ikke blevet lukket endnu!
Tak for de yderligere oplysninger. Blev noget af det deponeret den 19. marts eller senere? Hvis det er tilfældet, vil jeg gøre mit bedste for at få refusionen til dig, udover at få kontoen lukket permanent ASAP.
Nej, min datter fik spærret mit kreditkort den 17. marts.
Hvorfor spørger du om den 19. marts?
Jeg har lige mistet yderligere €230... TAK FOR INGENTING... kan BassBet endelig blokere mig?
Opdatering: Jeg var i stand til at kontakte BassBet flere gange i går angående mit ønskede forbud på grund af ludomani og chat med chatten … dog til dato er anmodningen om forbuddet ikke blevet efterkommet – jeg har beviser i form af billeder
Min konto er i øjeblikket, den 28. marts 2025, kl. 7:52, stadig åben.
Kære x4wsccrkcd , har du sendt den førnævnte e-mail med anmodning om selvudelukkelse, som vi anbefalede? Jeg har ikke modtaget en kopi endnu. I mellemtiden håber jeg, at kasinoet svarer ASAP. Tak.
Min konto er stadig IKKE lukket i dag den 30. marts!
Tak for bekræftelsen!
Kære BassBet Casino, vil du venligst hurtigt svare og lukke kontoen som anmodet?
Min konto er stadig ikke blokeret, men chatfunktionen er blevet blokeret igen. Selvom jeg blev lovet et forbud, er der ikke sket noget.
Hvor længe vil du fortsætte med at promovere casinoet og give gode anmeldelser?
Bassbet Casino vil ikke blokere min konto, og de vil heller ikke svare på denne anmodning.
KÆRE SPILLERE, Bliv advaret! SPIL ALDRIG PÅ BASSBET!!!!!
Kontoen er stadig ikke lukket!
Kære x4wsccrkcd,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen og bekræfte, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for at genåbne og modtage annoncer.
Vi forsikrer dig om, at verificeringen af din anmodning vil blive gennemført som en hastesag.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
Jeg vil gerne takke BassBet Casino Team for kontolukningen og ophøret af reklamekommunikationen.
Kære x4wsccrkcd , kan du venligst afklare et par ting for mig, så jeg kan se, om problemet skal undersøges nærmere?
Efter at have erklæret min ludomani, fik jeg lov til at indbetale og spille yderligere €530. Kontoen er ikke blevet lukket endnu!
Nej, min datter fik spærret mit kreditkort den 17. marts.
Casino blev informeret om din afhængighed den 16. Hvornår blev de yderligere indskud på de 530 € foretaget, tak? På hvilke datoer? Du har også bekræftet, at dit kort er blevet spærret en dag efter anmodningen om selvudelukkelse, så jeg er usikker på, hvordan du kunne indbetale noget.
Jeg har lige mistet yderligere €230... TAK FOR INGENTING... kan BassBet endelig blokere mig?
Blev dette beløb tabt fra den kontosaldo, du stadig havde på det tidspunkt, eller var dette en ny indbetaling, mens kontoen stadig blev åbnet, tak? Tak.
Jeg har sendt dig en mail med listen.
Jeg var i stand til at indbetale €120 efter registrering den 15. marts 2025. Dagen efter, den 16. marts 2025, fangede min datter mig i at spille hasard og sendte straks en e-mail til Bassbet fra min registrerede e-mailadresse med emnet: GAMBLING ADDICTION. Du har allerede modtaget en kopi af denne e-mail.
Jeg kunne ikke modstå at spille og mistede yderligere 530 € den følgende nat.
Den følgende dag fik min datter spærret mit kort og min bankkonto.
Så åbnede jeg en ny bankkonto.
Bassbet har siden modtaget adskillige mails med anmodning om et forbud og hjælp til ludomani. Du er også bekendt med disse e-mails, da de blev sendt til dig i CC.
Bassbet blokerede stadig ikke min konto - efter at have modtaget mit nye kontokort fra min nye bank, var jeg i stand til at spille yderligere 230 € natten til den 26. marts 2025.
Min konto hos Bassbet var åben indtil i går!
Jeg har ikke modtaget svar fra Bassbet på nogen af mine e-mails.
Tak for oplysningerne.
Registrerede du din anden konto med nøjagtig de samme legitimationsoplysninger som din første? Eller var du nødt til at ændre nogle oplysninger under registreringen (undtagen bankkontoen, jeg forstår, at den ene var anderledes)?
Jeg tilmeldte mig ikke en anden gang.
Jeg har åbnet en ny bankkonto hos et pengeinstitut, men jeg har kun denne ene kundekonto hos Bassbet.
Jeg brugte dog de samme data, inklusive min e-mailadresse, hos Nomini Casino og Buran Casino.
Okay. Lad os holde andre kasinoer ude af dette emne, da alt, der ikke er relateret til BassBet, bør tages op separat i en ny klage.
Forstår jeg det rigtigt, at du har åbnet en ny bankkonto, tilsluttet den til din stadig åbne konto hos BassBet og indbetalt på den måde? Har du hævet noget i mellemtiden, og var disse 230 € den sidste indbetaling, du foretog før den eventuelle kontolukning?
Jeg forstår ikke, hvad du mener. Du kan ikke knytte en casinokonto til en bankkonto. Jeg har et betalingskort, og det kan jeg bruge til indbetalinger. Jeg lavede de første indbetalinger til og med den 17. marts med mit betalingskort, inden Mastercard spærrede det. Jeg var i stand til at foretage yderligere indbetalinger på €230 den 26. marts med mit nye betalingskort som normalt, da kasinoet ikke havde efterkommet min anmodning om at spærre min konto på grund af spilleafhængighed. Og ja, hver e-mail, jeg sendte gentagne gange, henviste til en presserende blokering på grund af en diagnosticeret ludomani!
Tak fordi du fik klaret det for mig. Jeg har været igennem de beviser, du har givet, e-mails og denne tråd igen for at sikre, at jeg har detaljerne i orden, og her er resuméet:
Da du har informeret casinoet om ludomanien den 16. marts og på grund af at casinoerne har interne politikker og kontroller, der skal udføres, når de lukker kontoen, sammen med håndteringen af snesevis af beskeder og andre spillerproblemer, er vi nødt til at give dem en rimelig frist til at efterkomme anmodningen om enhver kontolukning eller selvudelukkelse. Det er ikke ideelt, men det er desværre branchens standard lige nu. Da størstedelen af dine indbetalinger er inden for få timer efter anmodningen, kan alt, der er indbetalt den 16. eller 17. marts, ikke håndhæves. Dette skyldes, at alle i sådanne tilfælde kunne åbne en konto i kasinoet, indbetale penge, miste dem alle inden for få timer, og derefter hævde at være afhængige af gambling og få alle indbetalingerne tilbage, hvilket er klassificeret som "misbrug af selvudelukkelse" eller "risikofrit væddemål". Jeg siger ikke, at dette er din sag, jeg forklarer bare, hvorfor vi ikke kan bede om nogen refusion fra den periode.
Men da anmodningen ikke er blevet overholdt inden for den rimelige tidsperiode, mener vi , at BassBet Casino bør refundere indbetalingerne fra den 26. marts, hvilket er 230€ i alt, ifølge dine tidligere beskeder og e-mails.
Jeg vil gerne bede BassBet Casino Team om at fortælle os, om du er enig i denne løsning, og om du vil refundere det ovennævnte beløb til spillerens konto.
Kasinoet tilbød mig €100 som en goodwill-gest via e-mail. Desværre ser de ikke ud til at svare.
Har du accepteret tilbuddet, eller går vi for hele 230€?
Jeg går direkte til de fulde €230... for jeg tror ikke, de vil overføre noget alligevel.
Kære x4wsccrkcd,
Vi beder os venligst give os dine anmodede bankoplysninger via e-mail for at fortsætte med betalingen.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
Dette blev bekræftet afsluttet for to dage siden. Du har allerede modtaget flere e-mails!
Kære BassBet Casino Team , kan du bekræfte, når anmodningen om tilbagebetaling er blevet behandlet på din side, tak?
Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Dette kan tage noget tid.
Fra i dag, den 14. april 2025, kl. 13:00, er der endnu ingen penge blevet krediteret min konto!
Jeg finder denne e-mail en absolut skam!!!
Kære BassBet Casino Team , kan du venligst dobbelttjekke markedsføringskommunikationen og indstillingerne for kontolukning, da du har bekræftet for to uger siden, at spilleren ikke vil modtage mere kommunikation fra casinoet?
Kære x4wsccrkcd,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din betaling er blevet gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
BassBet Casino Team
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kunden kun havde indbetalt 100 euro efter at 24 timers perioden var gået, efter at der blev anmodet om selvudelukkelse, blev der derfor kun returneret 100 euro.
Bedste hilsner
BassBet Team
Det kan jeg bevise med mine skærmbilleder! Jeg sender dem nu til BassBet!
Anmodningen om at blokere kontoen og meddelelsen om ludomani (selv i emnelinjen) blev allerede sendt den 16. marts 2025 kl. 17:59!!!!
Derefter tillod du faktisk indskud på i alt over €800. Mest bemærkelsesværdigt, den 26. marts tillod du €230!
Mærkeligt nok kan du svare på mails inden for få minutter, men du har ikke været i stand til at svare på mailen om ludomani i tre uger? En meget tvivlsom tilgang!
Det er tydeligt, at BassBet Casino udnyttede spilleafhængighed! Jeg har også skærmbilleder af beskeden i chatten! Jeg kunne dog kun chatte med dem via min datters mobiltelefon, fordi chatten var blokeret for min IP-adresse!
En lille påmindelse/oversigt:
Kære BassBet Team og x4wsccrkcd , kan du venligst sende mig en e-mail med kassehistorikken siden den 26. marts 2025 indtil kontolukningen?
Det er ikke sandt! Kasinoet modtog den første e-mail den 16. marts 2025 kl. 17:59! Dagen efter blev chatten også kontaktet. Som et resultat blev livechatten blokeret for mig.
Hvorfor? Fordi casinoet fik et forbud på grund af ludomani!
Vær ærlig, hvorfor skulle en chat ellers pludselig blive blokeret?
Jeg sendte løbende e-mails til kasinoet for min egen beskyttelse, og den 2. april 2025 modtog jeg intet svar fra kasinoet.
Misforstå mig ikke, men en bekræftet ludomani, kommunikeret via e-mail eller chat, SKAL resultere i et øjeblikkeligt forbud. Hvis du officielt har rapporteret din ludomani til et online casino (f.eks. via e-mail eller deres kontaktformular), men casinoet ikke har forbudt dig, kan dette være en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelseslovene!
Og dette er ikke den eneste sag, der involverer BassBet. Dette er deres bevidste forsøg på at indsamle så mange penge som muligt fra den syge spiller.
I et lignende tilfælde blev hele beløbet tilbagebetalt!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
