Spilleren fra Tyskland har forsøgt selvudelukkelse flere gange siden den 23. februar 2025, men hendes konto forbliver aktiv, hvilket giver hende mulighed for at fortsætte med at spille på trods af hendes anmodninger om at blive blokeret.
Jeg fik selv spærret den 23. februar 2025 og modtog en bekræftelse på modtagelsen. Min konto var ikke lukket, så jeg spillede igen og fik mig selv spærret igen, men det skete heller ikke. Jeg har nu spillet igen på grund af afhængighed, fået mig selv blokeret igen og jeg kan stadig spille i øjeblikket
Kære Kikidoof,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@bassbet.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du venligst oplyse, om du informerede kasinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, jeg har sendt dig e-mails og bekræftelser på modtagelsen, inklusive anmodningen om tilbagebetaling af pengene.
Hej kære Guru Team, til din information er jeg stadig ikke udelukket fra BassBet
Hej, jeg er stadig åben og beløbet er nu næsten 3.000 EUR, jeg skrev igen via e-mail og gav også mine kontooplysninger
Desværre er kontoen stadig gratis, trods gentagne anmodninger
Mange tak, Kikidoof, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kikidoof,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære BassBet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej, de indrømmede, at de ikke forbød mig.
Jeg har nu genberegnet betalingshistorikken siden 24. februar 2025 og er kommet op på i alt 3495 EUR 🫣😬
Der er intet svar igen, og hver gang får jeg den samme standard-e-mail eller slet intet svar
De har under alle omstændigheder dine bankoplysninger og kreditkort plus ID
Hej, have Bassbet noch einmal auf engelsk angeschrieben und noch einmal alle benodigten Dokumente, für die Rückerstattung eingereicht, wie Ausweis, Bankkarte, Kreditkarte und Adressnachweis.
Hej, jeg har skrevet til dig siden den 23. februar 2025 og oplyst, at min konto skal lukkes på grund af ludomani. Der er ikke sket noget, intet svar; selv din livechat har indrømmet fejlen. Jeg anmoder hermed om, at du straks refunderer de penge, jeg har indbetalt (over 4.000,00 €) siden den ønskede lukning den 23. februar 2025. Bortset fra forudskrevne e-mails, har jeg ikke modtaget noget svar, og min konto er stadig ikke lukket. For at være på den sikre side sender jeg dig alle dokumenterne igen. Paysafecard-betalingen blev foretaget fra min bankkonto, og resten blev betalt via mit kreditkort. Med venlig hilsen
Hej Michael,
Kasinoet forsøger med alle midler, jeg var ikke VIP på tidspunktet for selvudelukkelse, og det er ikke angivet nogen steder, at kun VIP-support er ansvarlig, men
Hej Michael, jeg skal skrive til ledelsen nu, og min konto er stadig åben 
Hej Michael, min konto er stadig ikke spærret og jeg får ikke engang flere bekræftelser på modtagelsen, som om de havde blokeret min mail.
Der er ikke sket mere indtil videre 😬
Indtil videre kun undskyldninger, men ingen svar
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at vi undersøger sagen og vil give opdateringer, så snart vi har dem.
Venlig hilsen,
Bassbet hold
Kære BassBet Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
