Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBassBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
BassBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
5.000 kr
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.1
BassBet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,1, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
05.02.2025
|
Løst : 23.02.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Norway had a pending withdrawal request of 5000 NOK made on February 1st, 2025, which remained unprocessed despite multiple inquiries to customer support. Although all necessary verification documents had been submitted, the response from the casino had been generic and unhelpful, leading to frustration. The issue was resolved after the player confirmed receipt of his winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system. The player's cooperation and confirmation were appreciated, and he was invited to provide feedback on the services offered by the Complaints Team.
Spilleren fra Norge havde en afventende udbetalingsanmodning på 5000 NOK foretaget den 1. februar 2025, som forblev ubehandlet på trods af flere henvendelser til kundesupport. Selvom alle nødvendige bekræftelsesdokumenter var blevet indsendt, havde svaret fra kasinoet været generisk og ubehjælpsomt, hvilket førte til frustration. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som 'løst' i deres system. Spillerens samarbejde og bekræftelse blev værdsat, og han blev inviteret til at give feedback på de tjenester, som klageteamet tilbyder.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 5000 NOK den 1. februar 2025. På trods af at der er gået flere dage, er udbetalingen stadig ikke blevet behandlet. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men jeg har modtaget standardsvar og ingen specifik tidslinje for, hvornår tilbagetrækningen vil blive gennemført. Jeg har allerede indsendt alle nødvendige verifikationsdokumenter, og processen er blevet unødigt forsinket.
Jeg er frustreret og ude af stand til at få en løsning, så jeg søger hjælp fra Casino Guru for at hjælpe med at fremskynde behandlingen af min udbetaling.
Description of the issue:
I made a withdrawal request for 5000 NOK on February 1st, 2025. Despite several days having passed, the withdrawal has still not been processed. I have contacted customer support multiple times, but I have received standard responses and no specific timeline for when the withdrawal will be completed. I have already submitted all necessary verification documents, and the process has been unnecessarily delayed.
I am frustrated and unable to get a resolution, so I am seeking assistance from Casino Guru to help expedite the processing of my withdrawal.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Robinpett,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Jeg har dog svært ved at forstå, hvorfor min anden anmodning om tilbagetrækning, der blev foretaget den følgende dag, blev behandlet, men min første anmodning fra 1. februar 2025 er endnu ikke afsluttet.
Jeg har bedt kundesupport om afklaring på, hvorfor dette skete, men jeg har ikke fået et klart svar. Denne inkonsistens øger min frustration, da jeg har fulgt alle de nødvendige trin og leveret den nødvendige dokumentation.
Jeg vil fortsætte med at vente på en opdatering, men jeg forventer, at dette problem bliver løst omgående.
Venlig hilsen,
Robin P***
Kristina,
However, I find it difficult to understand why my second withdrawal request, made the following day, was processed, but my first request from February 1st, 2025, has not been completed yet.
I have asked customer support for clarification on why this happened, but I have not received a clear answer. This inconsistency is adding to my frustration, as I’ve followed all the necessary steps and provided the required documentation.
I will continue to wait for an update, but I expect this issue to be resolved promptly.
Tak for dit svar, Robinpett. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you for your reply, Robinpett. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Jeg har leveret al nødvendig dokumentation, processen er blevet unødigt forsinket uden nogen gyldig forklaring.
De dokumenter, jeg har indsendt, inklusive mit Revolut-kontoudtog og kortskærmbilleder, er gentagne gange blevet afvist. Disse dokumenter er korrekte og opfylder BassBets egne retningslinjer. Deres kundesupport fortsætter dog med at levere standard AI-genererede svar og hævder, at dokumenterne bliver gennemgået, men uden nogen konkret opdatering eller løsning. Det seneste svar, jeg modtog, var en generisk besked om, at min tilbagetrækning stod i kø, men der blev ikke foretaget nogen klare handlinger.
Jeg finder det bekymrende, at de har brugt bekræftelse som en undskyldning for at forsinke min tilbagetrækning, især når den kommende weekend nærmer sig. Det ser ud til, at forsinkelsen kan være bevidst for at undgå at behandle udbetalinger inden weekenden. Denne mangel på gennemsigtighed, kombineret med automatisering af svar, har kun øget min frustration.
På trods af at jeg er blevet lovet en opdatering, har jeg ikke modtaget nogen meddelelse om verifikationsstatus og blev kun informeret om, at yderligere behandling ville ske "snart" efter flere dages venten. Supportteamet har ikke vist nogen klar vilje til at løse problemet, og jeg føler, at denne situation bliver mishandlet.
I betragtning af at BassBet er licenseret under Anjouan Gaming License Authority, er jeg bekymret over, at de ikke overholder de korrekte regulatoriske standarder i behandlingen af udbetalinger og verificering af konti rettidigt.
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og sikre, at BassBet holdes ansvarlig for deres forsinkelser og brugen af AI-genererede svar, der ikke fører til nogen meningsfuld løsning.
I have provided all required documentation, the process has been unnecessarily delayed without any valid explanation.
The documents I have submitted, including my Revolut account statement and card screenshots, have been repeatedly rejected. These documents are correct and meet BassBet's own guidelines. However, their customer support continues to provide standard AI-generated responses, claiming that the documents are being reviewed, but with no concrete update or resolution. The latest response I received was a generic message stating that my withdrawal was in queue, but no clear action was taken.
I find it concerning that they have used verification as an excuse to delay my withdrawal, particularly with the upcoming weekend approaching. It appears that the delay may be intentional to avoid processing withdrawals before the weekend. This lack of transparency, combined with the automation of responses, has only added to my frustration.
Despite being promised an update, I have not received any notification of the verification status and was only informed that further processing would occur "soon" after several days of waiting. The support team has shown no clear willingness to resolve the issue, and I feel that this situation is being mishandled.
Given that BassBet is licensed under the Anjouan Gaming License Authority, I am concerned that they are not adhering to proper regulatory standards in processing withdrawals and verifying accounts in a timely manner.
I would appreciate your assistance in addressing this issue and ensuring that BassBet is held accountable for their delays and the use of AI-generated responses that do not lead to any meaningful resolution.
Mange tak, Robinpett, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Robinpett, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Robinpett,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear Robinpett,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Beskrivelse af problemet:
