Spilleren fra Alberta havde ikke modtaget præmiepenge fra flere turneringer og havde ventet i to måneder på en løsning efter at have sendt et problem til support. Klageholdet havde forsøgt at indsamle nødvendige oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Placeret i præmiepenge på flere turneringer og aldrig modtaget penge. Indsendte et problem med support, og der er gået 2 måneder, hvor de har fortalt mig, at det relevante team undersøger det
Kære CDslayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Her er et par af de skærmbilleder, jeg kan finde. Der var tale om 4-6 uger af denne turnering.
Tak for dit svar, CDslayer. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Undskyld, hvilke spørgsmål skal du have svar på?
Det var en 3 oaks-turnering vist på skærmbilledet. Beløbet var cirka $250 fra flere turneringer som vist på skærmbilledet. Jeg er tidligere blevet krediteret for andre turneringer, men ikke disse
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
