Spilleren fra Indien havde indbetalt 1050₹ via UPI den 15. oktober, men havde endnu ikke set pengene krediteret hans Baterybet-konto. På trods af at have leveret alle nødvendige beviser til kasinoet, var problemet forblevet uløst. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder og ydede hjælp ved at kontakte kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'.
Jeg havde indbetalt 1050 £ gennem UPI den 15. oktober, men mine penge blev stadig ikke krediteret til min Baterybet-konto.
Tag venligst handling mod dem.
Tak skal du have.
Kære Pranay_kr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
De fortæller mig, at de ikke havde modtaget noget.
Tag venligst skridt mod dette bedrageriwebsted.🙏
Kære Pranay_kr, har du kontaktet din betalingsudbyder vedrørende det tabte depositum?
Ja, de fortalte, at pengesættet allerede var sendt med succes til Marchent
Er pengene blevet krediteret din casinokonto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Har du givet dem kvitteringen for dit depositum?
Jeg havde allerede givet alle skærmbilleder og bankskærmbilleder, men mit indskud blev ikke krediteret.
De rev mit depositum
Send venligst skærmbillederne af din indbetalingskvittering samt dit kontoudtog siden den 15. oktober til veronika.l@casino.guru . Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem. Tak skal du have.
Mange tak, Pranay_kr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pranay_kr,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Batery Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Batery Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Kære Pranay_kr,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan prøve at løse dit problem - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
