Spilleren fra Brasilien indsatte 10 brasilianske realer i BBBgame, vandt 120, men er blevet nægtet tilbagetrækning af platformen. Tre uger efter første forsøg på at hæve, returneres gevinsterne ikke til ham, og platformen hævder mistanke om svigagtig aktivitet, selvom spilleren hævder, at han har bevis for sin legitime væddemålsaktivitet.
Hej, jeg vil gerne advare andre kommende spillere om, at BBBgame-platformen ikke betaler. Det er næsten en måned siden, jeg indsatte 10 brasilianske real, spillede og vandt 120. Jeg forsøgte derefter at hæve, men transaktionen blev først annulleret, derefter afvist og ikke returneret til hverken spilkontoen eller min. Jeg har kontaktet support, men de hævder, at min konto er mistænkt for vilkårlig bedrageri og undersøger stadig, på trods af at jeg har bevis for de spil, jeg satsede og vandt med de penge, jeg indsatte, alt inden for platformens betingelser. Jeg synes, det er nedslående, og jeg venter på et svar fra platformen.
Kære viniciusaugusto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg oprettede min konto på bbbgames-platformen den 08/03/23, og jeg vandt en registreringsbonus på ca. 2 reais. Jeg satsede på populære slots og vandt ca. 90, hvorefter jeg forsøgte at hæve, men jeg skulle have et minimumsindskud på 10 reais. Jeg indsatte der, jeg var nødt til at satse disse 10 reais for at frigive byttet, så satsede jeg de 10, jeg vandt omkring 30 reais mere og frigav byttet plus pix'en landede aldrig på kontoen
https://m.bbbgame.tv/ dette er webstedet og navnet på kasinoet
Mange tak, viniciusaugusto, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak viniciusaugusto for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BBBGAME Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
