Spilleren fra Storbritannien fik deres gevinster annulleret på grund af en anklage om uregelmæssigt spil. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
BBCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 210
Beløb: £500
BBCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har været nødt til at henvise til spillekommission og også hyre en privat advokat for nu at dokumentere alle skærmbilleder, jeg har mod dette casino, for at tage dem for retten. De har suspenderet/lukket konto efter den vedhæftede e-mail, hvoraf ingen jeg gjorde. Heldigvis tog jeg et screenshot af hele min historie osv. osv., da jeg først indså, at de ikke betalte et par dage efter min oprindelige anmodning om tilbagetrækning. Heldigvis har jeg midlerne til at tage dette videre, men jeg føler med dem, der ikke har det, har haft nøjagtig det samme problem med dette casino før mig! Jeg jagtede dette i de sidste par uger nu, da de blev ved med at afvise dokumenter og derefter acceptere og bede om mere osv., for derefter at markere det som verificeret og derefter ændret igen til ubekræftet og ikke ville vende tilbage til mig - og nu ved jeg hele tiden, mens de var klart at finde en måde at ikke betale på. De ville ignorere alle e-mails og afbryde mig på live chat efter at have ventet næsten en time om gangen på at blive forbundet. Jeg er på nuværende tidspunkt ikke generet af de 500 £. Jeg ønsker bare ikke, at dette kasinofirma (inkl. BBCasino) skal fortsætte med at gøre dette over for så mange spillere. 'Spørg spillere'-siden har faktisk sortlistet dem på grund af dette problem så mange gange før! Det er første gang, jeg spillede på dette BBcasino, og jeg spillede det søde bonanza live-spil og vandt, RETTIGT OG LOVLIGT. Efter at have talt med folk nu om dette casino, blev jeg informeret om, at det er sandsynligt, at de vil prøve at slippe for at betale mig, og de vil til sidst sende en e-mail om, at jeg brød en slags vilkår og betingelser, og se, i dag har jeg modtaget præcis det. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kjocie09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte casinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst fortælle, om du har haft andre spilsessioner tidligere og har trukket eventuelle gevinster? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
i genspil til casinoet – Ja en anklage der er helt forkert! Du har lige besluttet, at du ikke vil betale og derfor ikke betaler uden grund! Jeg vandt pengene retfærdigt, og du har ikke, og du kan heller ikke fremlægge noget bevis for, at jeg spiller forkert! Hvad er endda uregelmæssigt spil!!! Jeg spiller ikke anderledes med dit casino end noget andet casino, og jeg har aldrig haft problemer i 12 år med at spille!! Du betaler bare ikke uden grund overhovedet, og jeg har fået professionel rådgivning, som de er enige om!
Nej, det er første gang, jeg spiller hos BBCasino. Det var mit første indskud hos dette casino. Jeg modtog ingen 'indbetalingsbonusspins', da jeg fik at vide, at det var det, der først fik mig til at tilmelde mig casinoet. Jeg havde ingen bonus overhovedet. Jeg har aldrig tidligere trukket mig tilbage fra BBcasino, det var min første gang! Og jeg spillede live-spil, hvilket er umuligt for spillere at 'spille uregelmæssigt', når det bogstaveligt talt kun er at satse på et liveresultat?! Jeg gættede bare, som jeg altid har gjort. Jeg kunne have hævet mere, fordi min saldo på et tidspunkt var tættere på £600, men jeg spillede nogle og hævede nogle for 'smartere gambling'. Jeg har altid fulgt reglerne, når jeg spiller! Så indbetalte jeg kun det, jeg ville spille efter, og kasinoet tog gladelig mine penge, som jeg tabte. Det fik mig ikke til at klage, bare fordi jeg ikke ønskede, at kasinoet skulle have mine penge. Fair er fair!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, kjocie09, for dit svar. Kan du venligst præcisere, om du med "live spil" mente live casinospil (Blackjack, Roulette...) eller live sport (sportsvæddemål)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kjocie09, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kjocie09,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BB Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BB Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til konfiskation af spillerens gevinster? Angiv alle relevante beviser til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kjocie09,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve det britiske spillekommission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
