Spilleren fra Michigan havde forsøgt at indbetale penge på et online casino for første gang, men på trods af at transaktionerne viste sig at være succesfulde, var pengene ikke blevet krediteret hans konto. Han havde ikke været i stand til at kontakte casinoets support, da deres links ikke fungerede. Vi havde grebet ind ved at kontakte kasinoet på hans vegne og anmode dem om at løse problemet. På trods af vores indsats og forlængede responstiden, havde kasinoet dog ikke reageret. Derfor var vi blevet tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret', med mulighed for, at kasinoet kunne gense og genåbne klagen i fremtiden.