Spilleren fra Japan hævdede at være berettiget til i alt $37.000 i bonusser på grund af flere indskud af høj værdi, men kasinoet nægtede at honorere dem, med henvisning til uklare begrænsninger. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og kasinoet, men konkluderede i sidste ende, at spilleren allerede havde satset sine indskud og hævet penge, hvilket førte til den tro, at han ikke længere var berettiget til bonusserne. Klagen blev derfor afvist.
Jeg var ikke i stand til at modtage den bonus, som jeg fik at vide, at jeg var berettiget til at modtage.
Jeg bekræftede flere gange, og hver gang fik jeg at vide, at jeg var berettiget til bonussen, så jeg mener, at kasinoet er ansvarligt.
Derudover lavede jeg en stor indbetaling for at opfylde bonuskravene, hvilket resulterede i et tab på cirka 7.000 $, før jeg kunne foretage en udbetaling.
Der er tre bonusser involveret denne gang.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Forfremmelse ①
Ugentlig indbetalingsbonus: Indbetal mindst $30.000 for at få en bonus mellem $1.000 og $12.000!
Med hensyn til dette, fik jeg at vide, at jeg kunne modtage 6% af det samlede indskudsbeløb som en bonus. Jeg indsatte mere end $200.000, så jeg er berettiget til en $12.000 bonus.
Kampagne ②
Ugentlig enkelt indbetalingsbonus: Få en ekstra 3% bonus, op til $3.000, når du foretager en enkelt transaktionsindbetaling på $20.000 eller mere hver uge!
Kontakt din VIP-vært en gang om ugen for at få denne bonus.
Jeg opfylder ikke kravene til denne bonus.
Forfremmelse ③
Månedlig akkumulerende bonus: Indbetal over $500.000 på en måned for at optjene yderligere 3% bonus, op til $25.000!
Med hensyn til dette har jeg indbetalt over $840.000 på en måned, så jeg er berettiget til en $25.000 bonus.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Selvom jeg er berettiget til en samlet bonus på $32.000, nægtede casinoet at sende bonusserne.
Årsagen givet af casinoet til ikke at modtage bonusserne er som følger:
""""Kampagnen startede den 19. september, men din konto blev registreret den 10. oktober, så vi beklager oprigtigt, men du er ikke berettiget til bonusindbetalingsbelønningen. Denne begivenhed er udelukkende designet til loyale VIP-spillere og er kun tilgængelig for inviterede deltagere. Tak for din forståelse.""""
Det fremgår dog ikke af bonusbetingelserne. Desuden har jeg bekræftet flere gange gennem supportchat, om jeg er berettiget til bonussen.
På trods af dette føles afvisningen af at sende bonusserne, der kun efterlader tab, ligesom svindel.
Jeg vil gerne have, at casinoet anerkender min berettigelse til $32.000 bonus og leverer den til mig.
Kære omochi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit hurtige svar
Har du modtaget nogen bonusser, siden du åbnede din konto hos casinoet? Hvilke?
De vigtigste modtagne bonusser var
・VIP-niveau kampagnebonus
・ Genopladning (modtaget i henhold til mængden af væddemål foretaget over en bestemt periode)
・ Ugentlig cashback-bonus (baseret på ugentlige tab)
・BC Coin (kasinopoletter fordelt i henhold til mængden af indsatser i en bestemt periode)
Det er de fire punkter.
●Kan du dele et link eller et skærmbillede af den kampagne, du nævner i dit opslag?
Der er ingen links eller salgsfremmende sider på casinosiden til denne kampagne, al information blev givet via VIP support chat.
Vi havde også talt om kampagnen i chat før 18/10/2024, men af en eller anden grund blev chatten slettet, så kun beskedhistorikken fra 18/10/2024 og fremefter er tilbage. Jeg har vedhæftet skærmbilleder i mit tidligere indlæg, så tjek dem venligst ud.
Nedenfor er et citat fra chatten, så tjek det ud.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Indbetal og få 3 eksklusive bonusser!
Ugentlige indbetalingsbonusser:
Indbetal mindst $30.000 og få en bonus, der spænder fra $1.000 til $12.000!
Ugentlig enkelt indbetalingsbonus:
Indbetal over $20.000 i en enkelt transaktion hver uge og modtag en yderligere 3% bonus, op til $3.000!
Kontakt din VIP-vært en gang om ugen for at få denne bonus.
Månedlig kumulativ bonus:
Hvis du indbetaler mere end $500.000 på en enkelt måned, vil du modtage en yderligere 3% bonus, op til $25.000!
Kampagneperiode (UTC+0):
• Uge 1: 19. september til 29. september (slutter 30. september)
• Uge 2: 30. september til 6. oktober (sluttet 7. oktober)
• Uge 3: 7. oktober til 13. oktober (dateret 14. oktober)
• 4. uge: 14. oktober til 20. oktober (sluttet 21. oktober)
Vigtig påmindelse:
• Nye bonusmuligheder hver uge!
• Dette tilbud er eksklusivt for VIP-kunder.
• 1x omsætningskrav påkrævet før udbetaling.
Begynd at optjene belønninger i dag!
BC.GAME Team
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Har du bedt casinoet om at tilbyde dig en anden bonus i stedet for? Hvad blev resultatet?
Sådan noget har vi ikke gjort.
Mange tak.
PS
I hovedteksten i mit tidligere indlæg sagde jeg, at jeg ikke havde modtaget bonussen på $32.000, men dette er en fejl; det skulle være $37.000, så det vil jeg gerne rette.
$37.000 er korrekt.
Kære omochi,
Forstår jeg korrekt, at reklameteksten kun blev delt med dig af din VIP-manager?
Har du foretaget den nye indbetaling efter din VIP-status blev opnået?
På forhånd tak for dit svar.
Hej,
Denne kampagne var udelukkende tilgængelig for udvalgte personer, som kun modtog denne kampagne via e-mail. Hvis du har modtaget en e-mail fra vores side, kan du så sende mig et skærmbillede af e-mailen? Hvis en supportchat har givet dig disse oplysninger, bedes du give et skærmbillede af det.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Har jeg ret i at forstå, at reklameteksten kun blev delt af VIP-manageren?
↓
Ja, det er rigtigt. Det hele foregår via supportchatten.
Har du foretaget nye indbetalinger, siden du opnåede VIP-status?
↓
Jeg har foretaget indbetalinger flere gange.
Denne kampagne er kun åben for udvalgte personer, der kun har modtaget denne kampagne via e-mail. Hvis du har modtaget en e-mail fra os, kan du så sende os et skærmbillede af e-mailen? Hvis disse oplysninger blev givet til dig i supportchatten, bedes du give et skærmbillede af dem.
↓
Jeg har ikke modtaget nogen sådan forklaring, og ingen sådanne betingelser er nævnt i kampagnedetaljerne.
Og som jeg har sagt mange gange før,
Jeg har gentagne gange tjekket i supportchatten for at se, om jeg er kvalificeret til kampagnen.
Helt ærligt, selvom du i chatten sagde, at jeg var kvalificeret til kampagnen, hvorfor sagde du så senere, at jeg ikke var kvalificeret, medmindre jeg modtog en e-mail?
Vi har også allerede sendt dig et skærmbillede af chatindholdet. Tjek venligst.
Af en eller anden grund er historikken for transaktioner foretaget før 18/10/2024 også blevet slettet. Jeg går ud fra, at kasinoet har slettet det, men kan du fortælle mig årsagen til sletningen?
Hej,
Desværre, hvis du ikke har modtaget e-mailen om denne kampagne, gælder den ikke. Det var en eksklusiv begivenhed for udvalgte VIP-spillere, som fik oprettet deres konti før september og modtog e-mailen relateret til det. Vi afholder disse særlige begivenheder hver måned, så hold øje med fremtidige begivenheder, når du modtager e-mailen. Held og lykke.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære omochi,
Jeg tjekkede de skærmbilleder, du indsendte mellem dig og live chat, men jeg kan ikke se nogen chat, der sender dig dette særlige VIP-tilbud.
Kan du give et skærmbillede af chatten, hvor denne kampagne blev præsenteret for dig af VIP-manageren eller chatten?
Kære Panda,
Kan du kommentere på det præsenterede skærmbillede, da det ser ud til, at tilbuddet blev udvidet til spilleren?
Kære omochi,
Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden, og jeg tror, at kasinoet arbejder på en rimelig løsning af problemet
Fortæl os venligst alle opdateringer, du modtager, og eventuelle forhindringer, du kan støde på.
Jeg afventer dit svar.
Tak. Der er ingen særlige opdateringer i øjeblikket.
BC. Spil
Til Panda-san
Kan du kommentere på de skærmbilleder, der er præsenteret, da det ser ud til, at tilbuddet er blevet givet til spillere?
↑
Kan du give et svar på dette?
Kære omochi,
Ud fra de oplysninger, jeg modtog fra casinorepræsentanten, har du allerede satset dine indskud og hævet dine penge fra casinoet. Som sådan mener vi ikke længere, at du er berettiget til bonusser, og vi kan ikke forfølge din klage og er nødt til at afvise den, på trods af kampagnen, der tidligere er blevet tilbudt dig. Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne situation.
Vi besluttede ikke at gribe ind i denne sag, da vi generelt respekterer onlinekasinoer for at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør.
Selvom vi ikke kunne hjælpe, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
