HjemKlagesagerBC.Game Casino JP - Spillerens konto lukkes efter KYC-bekræftelse.

BC.Game Casino JP - Spillerens konto lukkes efter KYC-bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 mBTC

BC.Game Casino JP
Indsendt: 08.02.2025 | Lukket : 24.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Japan indsatte 0,7 BTC i maj 2024, men stod over for problemer med at hæve penge på grund af avancerede KYC-procedurer, som han afsluttede i august. Efter at have bestået KYC kunne han dog ikke logge ind på sin konto og modtog ingen svar på sine e-mail-forespørgsler det år. Klageteamet forlængede responstiden for kasinoet, men lukkede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra kasinoet inden for den angivne tidsramme. Efter genåbningen af ​​sagen fremlagde kasinoet bevis for, at spillerens konto var blevet knyttet til flere andre, hvilket var en overtrædelse af deres vilkår, hvilket førte til den endelige lukning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

0,7 btc

Jeg registrerede mig i maj 2024 og indsatte omkring 0,7 BTC på det tidspunkt og begyndte at spille.

Jeg forsøgte at hæve pengene i juli samme år, men var ikke i stand til at gøre det, og fik at vide, at jeg ville være i stand til at hæve pengene, hvis jeg gik gennem avancerede KYC-procedurer, så det gjorde jeg.

I august samme år gik min KYC igennem, og jeg forsøgte at anmode om en tilbagetrækning, men jeg kunne ikke længere logge ind.

Jeg har spurgt på e-mail, men jeg har ikke hørt tilbage siden i år.

Næsten alle de penge, jeg indsatte, er blevet taget, hvad skal jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej abc.z,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino JP. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

•Kan du fortælle mig, hvornår din konto blev fuldt verificeret?


Sidst jeg kunne logge på var sandsynligvis i august.


-Vandt du præmien med rigtige penge, eller brugte du en bonus?


Vundet med rigtige penge.


Hvornår har du sidst talt med et kasino, og hvad talte du om?


Jeg har ikke hørt fra dem siden den 28. september.

Jeg kontaktede dem og bad om en refusion, da jeg ikke kunne logge ind på min konto og ikke kunne hæve pengene.

Efter at jeg havde besvaret spørgsmålene, modtog jeg en besked om, at det var en overtrædelse af vilkårene for brug, men de fortalte mig ikke engang, hvad disse vilkår var.

Så da det næsten er hele det beløb, jeg har betalt, har jeg kontaktet dem og bedt om en refusion, men jeg har ikke modtaget det endnu.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej abc.z,

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet, især hvor der nævnes årsagen til at blokere din konto, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Sendt via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Kan du angive den korrekte e-mailadresse eller UID på kontoen, da den nævnte ace.king2020****@gmail.com e-mail ikke findes i vores system.


Bedste hilsner

BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte det til adressen.

Undlad venligst at offentliggøre din e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

akin56***@gmail.com


Denne e-mail er heller ikke gyldig på vores platform.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Sender til e-mailadresse

Gør venligst heller ikke dette offentligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære BC.Game,

Har du været i stand til at finde spillerens konto? Opgav han den korrekte e-mailadresse?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Fra din BC registrerede e-mailadresse er blevet sendt til.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Min e-mailadresse er også blevet offentliggjort, så kan du slette den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har ikke hørt fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære abc.z,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Da vi desværre ikke har modtaget et svar fra casinoet inden for den angivne tidsramme, bliver vi nødt til at betragte klagen som uløst og lukke sagen på nuværende tidspunkt. Bemærk dog, at kasinoet kan genåbne klagen, hvis de ønsker at fortsætte med at behandle problemet.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino JP. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Som vi nævnte tidligere, er brugeren ikke i stand til at give os nogen gyldig e-mailadresse, og brugeren er super kryptisk. Brugeren skal give en faktisk gyldig e-mail og et skærmbillede af enhver e-mail, der er modtaget vedrørende deres konto fra vores side, så vi endda kan prøve at undersøge og hjælpe dem.


Bedste hilsner

BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt dig en historik over mine interaktioner med BC Games.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Upload venligst skærmbilledet her. Alle de følsomme oplysninger, der er postet her, kan kun ses af os, ikke offentligt.


Bedste hilsner

BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ikke helt sikker på, hvor du har sendt dette, da vi ikke har modtaget noget indtil videre. Min e-mailadresse er


Bedste hilsner

BC.SPIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har sendt en e-mail til administratoren af ​​denne voldgiftsside.

BC Games Jeg har sendt e-mail til jer siden sidste år.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære abc.z,

Efter yderligere kommunikation med casinoet har vi modtaget klare beviser på, at din konto er forbundet med flere andre.

Da oprettelse og drift af flere konti er en direkte overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser, er de inden for deres ret til at handle i overensstemmelse hermed.

Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen baseret på beviset fra kasinoet.

Sørg for aldrig at oprette mere end 1 konto i et online casino, da resultatet vil være det samme.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere