Spilleren fra Japan var ikke i stand til at logge ind på sin casinokonto og modtog en besked om "Kontobekræftelse er påkrævet" efter at have ryddet cachen som foreslået af support. Hun havde indleveret sit kørekort til KYC, men havde ikke fremlagt det krævede bevis for ejerskab for sin konto. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men på grund af hendes manglende kommunikation og manglende besvarelse af henvendelser blev klagen afvist.
Jeg er næsten løbet tør for penge, og nu kan jeg ikke logge ind.
Da jeg kontaktede support via chat, foreslog de at rydde cachen. Men efter at have gjort det, står der "Kontobekræftelse er påkrævet", og jeg kan stadig ikke logge ind.
Hej yuppie8023,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino JP. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 18. oktober, da jeg forsøgte at logge ind, fik jeg fejlen "error4101 Din konto kan ikke logges på på nuværende tidspunkt. Kontakt venligst kundeservice."
Da jeg kontaktede dem via chat, bad de mig om at prøve at slette cookies, hvilket jeg gjorde, men
Derefter, når jeg prøver at logge på, får jeg beskeden "error4001 account authentication required", og jeg kan ikke logge ind på nogen måde.
KYC har allerede uploadet mit kørekort.
Jeg kontaktede chatsupport om dette i dag, men så snart jeg stillede et spørgsmål, blev jeg ignoreret, og der blev ikke givet noget svar.
Det var det samme for et par dage siden.
Hej Yuppie8023,
Da den typiske bekræftelsesperiode på 14 dage nu er gået, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Dette vil give os mulighed for at gennemgå situationen, før vi kontakter dem på dine vegne.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
@casino.guru
Jeg har sendt dig chathistorikken fra bcgame.
Mange tak.
Tak yuppie8023 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære yuppie8023,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BC.Game Casino JP-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BC.Game Casino JP,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej,
Brugerens kontoaktivitet har vist meget mærkelige logins fra flere IP'er og enheder. Brugeren skal bevise sin identitet via e-mail til . Når identiteten er bekræftet, låses kontoen op ASAP.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære yuppie8023,
Har du været i stand til at indsende de ønskede verifikationsdokumenter?
Tak for din hjælp.
Jeg har sendt dig et billede af mit kørekort, så tjek det venligst.
Jeg logger ind fra tre enheder: min iPhone, iPad og computer (jeg har for nylig købt en ny computer).
Jeg kan også få adgang til det hjemmefra, min families hus, og når jeg er ude, og for nylig tog jeg på camping og fik adgang til det med venner ved at bruge det gratis WiFi der.
Jeg har sendt flere e-mails for at forespørge om dette, men har ikke modtaget et svar. Tror du, at CASINO GURU bliver nødt til at fungere som en mellemmand for at håndtere dette problem?
Kære yuppie8023,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din bekræftelsesproces?
Kære BC.Game Casino JP,
Ville du være i stand til at give os status for spillerbekræftelsesprocessen?
Hej,
Ifølge vores optegnelser har brugeren endnu ikke afsluttet deres forhånds-KYC og fremlagt bevis for ejerskab af kontoen. Vores e-mail-team har kontaktet brugeren, men indtil videre har der ikke været noget svar. Brugeren skal afslutte deres avancerede KYC og også levere indbetalingsbeviset, 0,008 BNB indbetalingsrekorden fra 10/16, så vi kan bekræfte kontoejerskabet.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære yuppie8023,
Har du været i stand til at give kasinoet de ønskede dokumenter?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
