Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Efter spillerens klage havde kasinoet anmodet om et videobevis og kontoudtog fra spilleren. Spilleren overholdt og fremlagde de nødvendige dokumenter. Kasinoet var derefter i stand til at inddrive midlerne og refunderede dem tilbage til spillerens konto. Problemet var blevet løst med succes med samarbejde fra begge parter.
Okay, jeg venter, jeg giver dig besked, hvis beløbet er krediteret. Tjek venligst min spilhistorik, jeg er på niveau 38, som er din loyale spiller. Jeg er i tab, vil bare have min gevinst for at minimere tabet. Tak igen, har aldrig stået over for dette problem før. Desuden vil jeg bede dig om at forbedre din chatsupport, de besvarer spørgsmålene uden at forstå problemerne. Tak til casinoguru for at hjælpe os.
Hver gang jeg kontakter support, er jeg nødt til at forklare alt igen, men svaret er altid det samme, vent venligst. Før dette havde jeg hundredvis af ind- og udbetalinger uden problemer. Jeg har bare brug for dem til at give mig mine gevinster. Jeg har for nylig mistet en enorm sum hos bc.Game, og denne udbetaling dækker ikke engang det tab.
Hej,
Forretningen har anmodet om, at vi skal bruge en erklæring fra 4. april - 8. april og et videokorrektur Følg venligst retningslinjerne for videokorrektur, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til her i tråden eller du kan sende den til panda@bcgame.com
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sikre dig, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Hvordan sender man videoen her?
Jeg har delt vedio-beviset. Gå venligst til linket
Tjek venligst din e-mail, del både vedio og kontoudtog
Hej panda,
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning indtil videre.
Hej, det angivne videolink er låst uden adgang. Du kan sende videolinket her eller uploade i e-mailen.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Så det tog dig 5 dage at finde ud af, at vedio-linket er låst.
Upload venligst videoen her i tråden eller vedhæft den til e-mail, der er ingen adgang i drevet, og vi er ikke ansvarlige for at kontrollere sådanne links.
Kan nogen vejlede, hvordan man uploader vedio her, den er større i størrelse
Kære panda,
Jeg har delt vedio-beviset og kontoudtoget til din reference. Angiv venligst om du har modtaget.
Tak for at give detaljerne, pengene er blevet inddrevet fra UPI og refunderet tilbage til din konto.
Tak til dig Panda og casinoguro for at have løst dette problem. Tak skal du have. Modtaget.
Kære tahaanshah9,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
