Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage af ukendt årsag. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget. Spilleren har temmelig mistet sin saldo, og den sidste indbetaling blev returneret før lukningen af spillerens konto efter eget ønske.
Disse fyre vil ikke sende mig beskeder tilbage eller give mig noget, da jeg vinder 1760$, og de vil midlertidigt fjerne udbetalinger, og de er ligeglade med at svare mig eller noget, det er vanvittigt.
Hej Mckinlyvandersteen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dette var ingen bonus, og det var en almindelig indbetaling uden bonusser, som jeg vandt på, og jeg har også udbetalt flere gange før.
Jeg er også glad for at informere dig om en opdatering af denne klage. ... okay, så her er hele Sha Bang... Jeg har aldrig haft problemer med dette casino nogensinde. Jeg har foretaget tonsvis af indbetalinger og en masse udbetalinger uden problemer aldrig ikke en... indtil det er, jeg fik hacket min konto, og nogen tog 85$ og hævede det. Jeg tror, jeg blev hacket fra en telegramgruppe, som jeg linkede min konto til, så jeg gjorde det til en nødsituation for kasinoet at stoppe alle udbetalinger, mens jeg aktiverede 2fa og ændrede adgangskode. Jeg lavede ændringerne og begyndte så at spille 2 eller 3 måneder hen ad vejen, hvilket ville være, at nu ramte jeg en stor planko, som var omkring 1760,00$ i ltc. Jeg foretog en hævning på 1500 $ blot et par måneder før dette uden problemer. Denne gang var anderledes, de ville have mig til at kyc kontoen for at aktivere udbetalinger og i mellemtiden ville udbetalinger blive deaktiveret. .... der er gået 4 dage nu, og jeg kæmper ikke bekymret for, hvad der skal ske, men her er den ting, jeg sendte i min kyc to gange nu, og de vil ikke komme tilbage også mig... Jeg er fra USA og læser fra andre folks klager fra USA om, at de samme ting skete og stadig modtog deres midler, min historie er anderledes, kan du se, jeg kom med i marts 2021, før USA var en begrænset juridiktion på webstedet, som blev tilføjet i august 2021, og jeg har aldrig blevet informeret eller informeret om, at USA var begrænset, indtil jeg begyndte at læse klagerne, så jeg vil bare sige, at jeg alligevel ikke forsøgte at snyde dette casino, og jeg håber, de gør det rigtige, jeg har indbetalt over 100.000 gennem årene med dette casino og Jeg håber på det bedste, men der går du hele Sha bang!!!
Hej Mckinlyvandersteen,
Kan du venligst afklare, hvornår præcist er bekræftelsen eller tilbagetrækningen afventende?
De bruger taktik i håb om, at jeg vil spille mine gevinster, men kyc er blevet sendt for 4 dage siden sammen med en video og regninger og hele 20 yards, og de vil ikke komme tilbage også mig
Hej Mckinlyvandersteen,
Desværre kan bekræftelsen tage op til 14 dage. Jeg vil anbefale ikke at spille i kasinoet, mens processen er i gang, da kasinoet ikke er ansvarlig for tab, du har under verifikationen.
Jeg bad dem lukke min konto, og det ville de ikke
Hej Mckinlyvandersteen,
Kan du præcisere årsagen til denne anmodning? Hvordan har du anmodet om det, og gennem hvilken kommunikationskanal?
Jeg bad dem lukke min konto, så jeg ikke spillede med de penge, jeg lige havde vundet en uge efter, at de ikke ville tillade mig at hæve mine gevinster...
Hej Mckinlyvandersteen,
Når du anmoder om en kontolukning og ikke en selvudelukkelse, deaktiverer casinoet kun din konto, og du er i stand til at genåbne den når som helst ved blot at logge ind eller kontakte live chatten.
Bemærk også, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Hvis der er gået mere, så lad os det vide, så kan vi prøve at gribe ind.
Der er gået meget længere end 14 dage, og nej, jeg kan ikke engang åbne min konto for at se, at mine saldoer ikke kan få fat i nogen i chatten, fordi jeg ikke kan logge ind, disse fyre har taget min sejr og begravet den hidtil dårligt aldrig få mine penge tilbage oh well uanset hvad der er parsona så det er på dem jeg vandt retfærdigt og folk vil begynde at se sandheden om dette sted.
Okay og ikke kun det, men for 4 dage siden lavede jeg også en xrp-indbetaling på min konto, der var låst på grund af ukendte årsager... 25$ og jeg sendte en besked til e-mail-teamet og fortalte dem om mit indskud, og at jeg havde brug for mindst én gang adgang til min konto, så jeg kan hæve mine penge, jeg sendte ved et uheld, og de vil ikke kontakte mig eller noget, det er patetisk bogstaveligt talt 1800$+, der er blevet taget uden grund, de vil ikke engang tale med mig ....
Tak mckinlyvandersteen for alle oplysningerne. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, forhåbentlig kan vi stoppe dette kasino ved at forurette folk, jeg er ved
Hej Mckinlyvandersteen,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan hæve gevinster fra deres casinokonto?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Gudskelov for dig Michal, jeg er glad for, at du er i stand og villig til at overtage denne sag.. det er en velsignelse at have dig, det er mange penge, vi taler om, så forhåbentlig får vi retfærdighed... i hvert fald sidder ikke kun 1800$ fast på min konto lukkede de også min konto ned og låste den, og uden min tilladelse har jeg skærmbilleder til at bevise alle disse ting... Jeg har lige lavet et xrp-indskud også min bc.game-kontopung, der er gået 5 dage nu, og jeg har stadig ikke svaret og jeg er bare træt af de her fyre
Og ikke kun, at jeg har over 200$ i bonusser, da de fjernede mig fra min konto, efter jeg ramte den store 17. marts!!! Trist trist, at de handler med gode kunder på denne måde
det var tre gange jeg spurgte den og før den 23. to gange bad jeg om live support for tæt på det og det første screenshot også den 23. det ene var til e-mail-teamet... vanvittigt hva
Hej, jeg kan informere dig om, at den pågældende konto er blevet afviklet, og at spilleren med succes hævede deres resterende midler den 22. april.
Det skal bemærkes, at spilleren selv havde ekskluderet sin konto, og efter adskillige interaktioner med vores supportteam, blev det tydeligt, at spilleren udviste problematisk spilleadfærd og foreslog at lukke sin konto. Vores risikoteam gennemgik situationen og fastslog, at spillerens beskeder indikerede mangel på kontrol og underliggende spilproblemer. Derfor imødekom vi anmodningen og anvendte en permanent ekskludering på kontoen.
Jeg kan bekræfte, at der ikke er penge tilbage på spillerens konto.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Tak for svaret, BC.Game Casino.
Kære Mckinlyvandersteen,
Er problemet blevet løst? Kan du bekræfte det beløb, du har kunnet hæve, og som du har modtaget?
Hej,
Jeg kan bekræfte, at LTC-saldoen på kontoen er 0,00
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Med andre ord de højt for mig for at få mit indskud på xrp tilbage, men da jeg loggede ind, var alle mine gevinster, som var omkring 1760$ væk, og så nej, dette svar, som casinoet giver er falsk, skylder de mig 1760$, hvilket er omkring 22 ltc give eller tag så hvor er mine penge @bc.casino
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst give mere information om, hvad der skete med de "gamle" gevinster fra spillerens konto?
LTC-saldoen blev spillet til nul i perioden 23. marts kl. 09:14 ~ 19:19
Bevis på dette er blevet sendt via e-mail til Casino Guru
Tak for svaret og de leverede beviser BC.Game Casino.
Kære Mckinlyvandersteen,
Vi har modtaget beviser fra BC.Game Casino på, at der var normalt spil lavet af dig, og at du rimeligvis mistede cca 22LTC den 23. marts, så jeg er bange for, at jeg ikke er sikker på, hvorfor du synes, du skal have cca 22LTC stadig i din kontosaldo. Kasinoet har med rette returneret din sidste indbetaling tilbage, og da der ikke var flere midler, har de lukket din konto, som du har anmodet om dem. I betragtning af alle disse oplysninger beklager jeg, men jeg kan ikke se noget forkert eller uretfærdigt, som BC.Game Casino har gjort for at betragte din klage som berettiget. Du er velkommen til at rette mig, hvis jeg har overset noget, men under de nuværende omstændigheder er der ikke meget andet, der kan gøres her.
Kære Mckinlyvandersteen,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage som uberettiget. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
