Spilleren fra Tyskland har underrettet kasinoet om deres ludomani og anmodet om kontolukning, men kasinoet foreslog en pause i stedet. Efter gentagne forsøg på at anmode om en delvis refusion uden held, planlægger spilleren nu at tage retslige skridt mod kasinoet.
Hej,
Jeg er afhængig af gambling og har allerede informeret casinoet om, at min konto skal lukkes. De foreslog mig at tage en pause og tænke over det. I mellemtiden får afhængigheden mig igen, og jeg ender med at miste min løn.
Efter adskillige mislykkede forsøg på at anmode om en delvis refusion, har jeg besluttet at tage retslige skridt mod kasinoet.
Hej Strangler97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg ved ikke noget om selvudelukkelse, men jeg har flere gange bedt om at få spærret min konto, så jeg ikke længere kan spille. Og jeg har som udgangspunkt udelukket mig selv, men casinoet gav mig aldrig et ordentligt svar. Et hurtigt spørgsmål på forhånd: kan dette afklares, så jeg kan få nogle af mine penge tilbage?
Efter yderligere forsøg på at tale med supporten er jeg ikke blevet tilbudt noget for at løse dette problem. Jeg er blevet tilbudt en indbetalingsbonus, så jeg kan fortsætte med at spille mine penge væk. Dette viser mig, at der ikke er respekt for spillere med ludomani. Kasinoet er kun interesseret i profit. Hvis du ikke kan hjælpe mig med at løse denne sag, vil jeg helt sikkert tage dette casino for retten!
Hej Strangler97,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og det casino, hvor du anmodede dem om at udelukke dig selv fra nikolas.b@casino.guru .
Husk, at hvis du ikke nævnte spilleproblemer/afhængighed, var kasinoet ikke forpligtet til at lukke din konto.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Selvfølgelig er kasinoet ikke forpligtet, fordi det giver overskud fra mig.
Jeg sender dig skærmbillederne via e-mail.
Mit eneste spørgsmål er, kan du hjælpe nu?
Det vil alt sammen tage tid, hvis jeg sagsøger BC.GAME nu.
Min konto har været spærret siden i morges. Meget mærkeligt..
Hej,
Jeg vil bede brugeren om at give et skærmbillede af samtalen, hvor brugeren nævnte spilproblemet.
Bare for at fortælle dig, at jeg har låst kontoen nu efter at have læst denne klage.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Har du en e-mailadresse? Eller skal jeg uploade skærmbillederne her?
Hej Strangler97,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket. Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for din live chatsamtale og det samlede beløb, du har indbetalt siden denne interaktion?
Ser frem til dit svar.
Kærlig hilsen,
Nick
Hej,
Desværre kan jeg ikke længere få adgang til BC.Game for at fortælle dig den nøjagtige dato. Da BC.Game-holdet nu deltager i samtalen, har vi den helt rigtige person at spørge.
Mit spørgsmål er dog endnu ikke besvaret, om jeg får pengene tilbage, eller om jeg skal kontakte min advokat.
Jeg kan indsnævre mængden af, hvad der skete fra det tidspunkt til mellem 6000-7000€.
Hej alle sammen
Jeg lagde beløbene sammen fra 14.9 - 10.11
Det samlede beløb beløber sig til 10537,34
Beklager, men denne sag haster desværre. Da jeg skal betale gæld i banken, kommer der stadig noget fra BC.Game
Hej Strangler97,
Kan du fortælle os, hvornår livechatten fandt sted? Det er vigtigt at verificere tidspunktet for disse skærmbilleder. Har de et tidsstempel eller en indikation af, hvornår de blev oprettet eller gemt?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
og som sagt var min konto blokeret.
For præcis 7 uger siden.
Hvis ingen kontakter BC.Game inden søndag, kontakter jeg min advokat
Hej alle sammen
Jeg kan leve med det, hvis BC.Game betaler mig 5000€ tilbage.
det var min advokats idé.
Dette skal dog nu ske hurtigt fra BC.Games side. Svar inden i morgen, eller jeg vil tage retslige skridt og sagsøge dig
Hvis der ikke sker noget, afleverer jeg det hele, og det er i orden. Jeg ville egentlig ikke afgøre det sådan, men det ser ud til, at det er præcis, hvad kasinoet ønsker.
Hej Strangler97,
Vi venter i øjeblikket på, at kasinoets interne kontrol bliver gennemført.
Bemærk venligst, at det i sådanne tilfælde ikke er muligt at kræve en nøjagtig dato og klokkeslæt for, at processen skal afsluttes.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Jeg vil vente endnu en uge for at se, hvilke resultater casinoet producerer.
Tak for oplysningerne. Kasinoet taler ikke til mig.
Hej alle sammen
Normalt svarer et casino inden for et par dage, men da det tager lidt længere tid her, vil jeg nu give mine detaljer videre til advokaten, som så ordner tingene for mig. Jeg var parat til at finde en ensidig løsning. Men fra casinoets synspunkt er det ikke muligt, fordi de ikke har reageret. At regne nogle få detaljer ud fra profilen, hvilket kan tage 10 minutter. Jeg ser dette som en forsinkende taktik. Indtil det hele er glemt eller noget andet.
Hej Strangler97,
Vi ville gerne opdatere dig om din sag. Vi har kontaktet BC.Game via en anden kanal, og de forventes at svare her snart.
Baseret på de seneste oplysninger, vi har, gennemgår BC.Game stadig din sag. Vi håber at modtage et svar snarest.
Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Jeg vil give det lidt tid. Et svar fra kasinoet ville være nok for mig.
Hej,
Vi beklager, hvordan vores kundesupportteam håndterede denne sag og vil gerne forsikre dig om, at vi løser problemet. For at fortsætte kræver vi, at brugeren gennemfører avanceret KYC-verifikation ved at sende de nødvendige dokumenter til . Når KYC-processen er afsluttet, giver vi yderligere oplysninger om de samlede transaktioner og eventuel refusion.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Hej, i så fald skal jeg have en e-mailadresse, hvor jeg kan sende de ønskede dokumenter.
Og du skal også fortælle mig, hvilke dokumenter du har brug for
Hej Nick,
Kan du fortælle mig e-mailadressen, hvor og hvilke dokumenter jeg skal sende til BC Game? Det vil tage noget tid nu, fordi e-mailadressen ikke blev angivet.
Hej,
E-mail - (Send venligst fra din registrerede e-mailadresse)
Dokumenter for begge disse (i skærmbilledet nedenfor)
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej,
Jeg har gennemført KYC-verifikationen
support@bc.game
videresendt.
identitetskort
-Kørekort
- nuværende billede
Johannes G****
Til N********2***
55450 Lang*****
Jeg er glad for at kunne gennemføre KYC-bekræftelsen på dit websted.
For at gøre dette skal du aktivere mit login. Jeg kan kun sende dig oplysningerne via e-mail
Hej BC.Game,
Jeg vil bede dig om at prioritere min sag. Jeg har virkelig brug for svar på mit spørgsmål. Undskyld det pres, jeg lægger på dig. Det haster dog lidt.
Jeg har fjernet min anmeldelse på Trustpilot. Siden du endelig kontaktede mig
Tak for din forståelse
Hej,
Jeg beder om et svar, hvordan man kommer videre
Hej,
Jeg har brug for endelige oplysninger den 2. december 2024 om, hvordan jeg skal fortsætte.
Det kan ikke være så svært at indsamle og udbetale depositum fra datoen for beskederne. Hvis du ikke vil udbetale noget, så sig det, det er al min tid, jeg spilder! Så forbereder jeg en retssag
Hej Strangler97,
Dejligt at høre, at din konto nu er bekræftet.
Kære BC.Game,
Kan du rådgive spilleren, hvordan han fortsætter med at refundere sin saldo?
Med venlig hilsen
Nick
Hej BC spil,
Du kan også indlæse pengene på spilkontoen. Så kan jeg trække det tilbage derfra.
Du skulle kun låse kontoen op for at kunne hæve pengene
Hej BC.Game,
Fortæl mig venligst, hvordan transaktionen udføres
Hej BC.Game
Kontakt os venligst, vi ønsker at løse problemet hurtigst muligt, det kan tage 10 minutter. Lad være med at sidde og vente, men reager
hej Nick,
du kan bruge dine kontakter igen. Jeg vil ikke og kan ikke spilde mere tid på at vente på, at der sker noget her.
Hej,
kontakt venligst som lovet.
Hej,
Beklager det forsinkede svar. Vi har tjekket brugerens logs; klagen blev indgivet den 19. september og siden da er nettotabene $-3674,73
Angiv venligst USDT (TRC-20-adresse) her i denne tråd og via e-mail til så vi kan starte refusionsprocessen.
Fortæl os, hvis du har brug for anden hjælp.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej Panda,
Jeg har ikke overført nogen penge med USDT endnu.
På hvilket netværk skal det hele køre
vedhæftet er de 3 indbetalingsmuligheder på min hjemmeside bitpanda.
Hej,
Du kan indsende med alle tre adresser, og vi ansøger om refusion. Glem ikke at kopiere og indsætte adressen og nævne denne adresse tilhører eth-kæden/polygonkæden osv., her i tråden og også via e-mail.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej,
Refusionsadressen er:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
via Ethereum-netværket:
Hej Panda,
Giv mig venligst besked, hvornår du vil sende pengene, så jeg samtidig kan tjekke, om de er ankommet.
Tak
Hej alle sammen, har I fået hele min side?
Kan du godkende transaktionen?
Venlig hilsen
Hej BC.Game
Kan jeg stadig forvente en refusion i denne uge?
tak for informationen
Hej,
kan du komme i kontakt?
Vil du have et øjeblik til at give mig en opdatering?
Hvorfor kan du ikke bare overføre det sådan, det tager et par minutter, pengene er der
Hej,
Desværre er det ikke så enkelt, som vi tror, da der er en komplet proces. Refusionsprocessen er allerede startet, og vi vender tilbage til dig, når den er behandlet. Refusion i disse tilfælde kan tage op til 14 dage efter, at processen er påbegyndt. Din tålmodighed er meget værdsat.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej, kan du fremskynde denne proces, jeg har akut brug for pengene til at formilde banken
Hej,
Refusionen er nu fuldført https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Denne korrespondance fungerer som en formel bekræftelse af den permanente lukning af din BC.GAME-konto, med øjeblikkelig virkning. Ved at fortsætte med denne lukning anerkender og accepterer du følgende vilkår:
Denne handling er blevet iværksat på din anmodning og er baseret på dine rapporterede bekymringer vedrørende gamblingaktivitet. BC.GAME har refunderet de tab, der er opstået som en del af denne beslutning. Efter denne kontolukning vil BC.GAME ikke være ansvarlig for:
Ved at anerkende disse vilkår fritager du BC.GAME fra ethvert ansvar vedrørende fremtidige krav eller tvister, der opstår som følge af dine spilaktiviteter eller kontobrug. Denne beslutning er endelig og kan ikke omgøres.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej BC.Game
du kan give en liste over indskud.
fra 19. september. For jeg mener, at det beløb, du har angivet ovenfor, er forkert. Det er for lidt til den angivne periode.
Hej,
bedst med alle ind- og udbetalinger
med den respektive dato.
så vi kan afslutte det hele.
Venlig hilsen
Hej, jeg får transaktionslister over ind- og udbetalinger.
Hej, jeg vil gerne afslutte det hele i denne uge. Send mig endelig transaktionslisterne.
Jeg har givet gennemgangen af transaktionslisterne til min advokat, og vi vil kræve pengene i retten
Hej, du kan også blot sende det resterende beløb til samme adresse. Det er det samme tilbagebetalingsbeløb, som du allerede har overført, cirka 3500€.
Jeg beder om en besked i dag!!
@Casino Guro du kan prøve igen for at nå kasinoet
Hej alle sammen
fandt du transaktionslisten?
Eller leder du stadig efter dem sammen?
Dette kan ikke være sandt
Hej Nick,
kan du hjælpe mig med at få transaktionslisterne casinoet flytter sig ikke
Hej BC.Game,
Jeg vil nu tage retslige skridt mod dig, da der ikke kommer noget fra din side.
Kære Strangler97,
Ifølge oplysningerne fra casinoet var dine samlede indskud faktisk højere, men du har allerede hævet en del af din saldo.
Når du er selvudelukket, kan casinoet ikke sende dig mere end det samlede beløb, du har indbetalt. Saldoen, du har modtaget, afspejler i det væsentlige dine indskud minus det beløb, du allerede har hævet. Derfor ser det ud til, at dine indskud er blevet refunderet fuldt ud.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
intet af dette er helt rigtigt.
Hvis du sammenligner udbetalingerne med indbetalingerne, får du en forskel på omkring 7500€ og ikke 3300€.
derfor beder jeg casinoet om at oplyse om transaktionen
Da transaktionslisterne ikke stilles til rådighed for mig, fortsætter jeg med at insistere på min transaktionsliste, som beviser ind- og udbetalingerne til din adresse.
Dette tvinger mig til en sidste gang at bede dig om at sende det resterende beløb inden for 5 hverdage til den tilbagebetalingsadresse, du allerede har.
Hvis jeg ikke modtager et svar inden for den tid, der er angivet ovenfor, vil jeg tage retslige skridt mod dig.
Jeg mener, det er i alle involverede parters interesse at behandle sagen ærligt.
Kære Strangler97,
Du skal anmode om disse oplysninger direkte fra casinoet, da vi ikke er i stand til at give en detaljeret transaktionsliste.
Baseret på de beviser, vi har modtaget, er de midler, du skyldte, blevet refunderet til dig i overensstemmelse med kasinoets regler.
Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide. Ellers fortsætter vi med at afslutte klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
