Spilleren fra Tyskland har underrettet kasinoet om deres ludomani og anmodet om kontolukning, men kasinoet foreslog en pause i stedet. Efter gentagne forsøg på at anmode om en delvis refusion uden held, planlægger spilleren nu at tage retslige skridt mod kasinoet.
Hej,
Jeg er afhængig af gambling og har allerede informeret casinoet om, at min konto skal lukkes. De foreslog mig at tage en pause og tænke over det. I mellemtiden får afhængigheden mig igen, og jeg ender med at miste min løn.
Efter adskillige mislykkede forsøg på at anmode om en delvis refusion, har jeg besluttet at tage retslige skridt mod kasinoet.
Hej Strangler97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg ved ikke noget om selvudelukkelse, men jeg har flere gange bedt om at få spærret min konto, så jeg ikke længere kan spille. Og jeg har som udgangspunkt udelukket mig selv, men casinoet gav mig aldrig et ordentligt svar. Et hurtigt spørgsmål på forhånd: kan dette afklares, så jeg kan få nogle af mine penge tilbage?
Efter yderligere forsøg på at tale med supporten er jeg ikke blevet tilbudt noget for at løse dette problem. Jeg er blevet tilbudt en indbetalingsbonus, så jeg kan fortsætte med at spille mine penge væk. Dette viser mig, at der ikke er respekt for spillere med ludomani. Kasinoet er kun interesseret i profit. Hvis du ikke kan hjælpe mig med at løse denne sag, vil jeg helt sikkert tage dette casino for retten!
Hej Strangler97,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og det casino, hvor du anmodede dem om at udelukke dig selv fra nikolas.b@casino.guru .
Husk, at hvis du ikke nævnte spilleproblemer/afhængighed, var kasinoet ikke forpligtet til at lukke din konto.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Selvfølgelig er kasinoet ikke forpligtet, fordi det giver overskud fra mig.
Jeg sender dig skærmbillederne via e-mail.
Mit eneste spørgsmål er, kan du hjælpe nu?
Det vil alt sammen tage tid, hvis jeg sagsøger BC.GAME nu.
Min konto har været spærret siden i morges. Meget mærkeligt..
Hej,
Jeg vil bede brugeren om at give et skærmbillede af samtalen, hvor brugeren nævnte spilproblemet.
Bare for at fortælle dig, at jeg har låst kontoen nu efter at have læst denne klage.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Har du en e-mailadresse? Eller skal jeg uploade skærmbillederne her?
Hej Strangler97,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet lukket. Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato for din live chatsamtale og det samlede beløb, du har indbetalt siden denne interaktion?
Ser frem til dit svar.
Kærlig hilsen,
Nick
Hej,
Desværre kan jeg ikke længere få adgang til BC.Game for at fortælle dig den nøjagtige dato. Da BC.Game-holdet nu deltager i samtalen, har vi den helt rigtige person at spørge.
Mit spørgsmål er dog endnu ikke besvaret, om jeg får pengene tilbage, eller om jeg skal kontakte min advokat.
Jeg kan indsnævre mængden af, hvad der skete fra det tidspunkt til mellem 6000-7000€.
Hej alle sammen
Jeg lagde beløbene sammen fra 14.9 - 10.11
Det samlede beløb beløber sig til 10537,34
Beklager, men denne sag haster desværre. Da jeg skal betale gæld i banken, kommer der stadig noget fra BC.Game
Hej Strangler97,
Kan du fortælle os, hvornår livechatten fandt sted? Det er vigtigt at verificere tidspunktet for disse skærmbilleder. Har de et tidsstempel eller en indikation af, hvornår de blev oprettet eller gemt?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
og som sagt var min konto blokeret.
For præcis 7 uger siden.
Hvis ingen kontakter BC.Game inden søndag, kontakter jeg min advokat
Hej alle sammen
Jeg kan leve med det, hvis BC.Game betaler mig 5000€ tilbage.
det var min advokats idé.
Dette skal dog nu ske hurtigt fra BC.Games side. Svar inden i morgen, eller jeg vil tage retslige skridt og sagsøge dig
Hvis der ikke sker noget, afleverer jeg det hele, og det er i orden. Jeg ville egentlig ikke afgøre det sådan, men det ser ud til, at det er præcis, hvad kasinoet ønsker.
Hej Strangler97,
Vi venter i øjeblikket på, at kasinoets interne kontrol bliver gennemført.
Bemærk venligst, at det i sådanne tilfælde ikke er muligt at kræve en nøjagtig dato og klokkeslæt for, at processen skal afsluttes.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
