Spilleren fra Tyskland står over for problemer med bc.game, da han har registreret sig som tysk bruger på trods af sidens restriktioner mod tyske spillere. Efter at have bekræftet deres konto, kan de nu ikke få adgang til webstedet.
Hej,
bc.game opfører sig meget mærkeligt. Jeg registrerede mig som tysk bruger, selvom tyskere aldrig har fået adgang til siden. De har en tysk chat, så brugerne kan kommunikere, men de tillader ikke tyske spillere. Jeg bekræftede min konto med mit tyske ID og min adresse, men de tillader angiveligt ikke tyske brugere.
Jeg vil have mine penge tilbage. Dette er blot nogle få punkter, der indikerer svigagtig adfærd. Desuden fik jeg at vide, at jeg ikke kunne få adgang til siden. Nå, hvordan kunne jeg så indbetale €4267? Det er meget mærkeligt. Hjælp mig venligst med denne sag.
Kære keejan,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Kan du oplyse, hvor meget din udbetalingssaldo er i øjeblikket?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har €70 på min konto der, men det er ikke det, der er vigtigt for mig. Jeg bekræftede også mig selv der for måneder siden. Da jeg ville trække mig, fik jeg at vide, at jeg skulle verificere mig selv igen, hvilket er absolut nonsens. Der sagde jeg også, at jeg var en tysk spiller, og at de ikke var interesserede. Jeg er stadig ikke blevet bekræftet. Jeg har ventet over 1,5 måned. Så jeg beder dig om at gøre noget ved det og skrive til dette casino og fortælle dem, hvad det handler om. Jeg vil have mine penge tilbage, alt tyder på svigagtig adfærd. Jeg har stadig bekræftelsesmailen, og det faktum, at det tog 1,5 måned, og verifikationen stadig ikke har virket - jeg har alt der som bevis.
Tak
Tak for dit svar og forklaring af situationen.
Hvis dine midler ikke blev konfiskeret, og de eneste midler tilbage på din konto er 70€, kan vi kun bede kasinoet om at udbetale dette beløb. Vi kan ikke bede kasinoet om at refundere beløbet for tabte indskud baseret på de oplysninger, du har givet.
Del venligst med mig din kommunikation med casinoet vedrørende status for din verifikation og forsinkelserne omkring tilbagetrækningen af dine penge.
Send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru , eller del oplysningerne som skærmbilleder her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
