Spilleren fra Indonesien står over for kontoblokering efter at have indsendt avanceret KYC-bekræftelse, på trods af at han har foretaget flere udbetalinger på i alt næsten $10.000 uden problemer i over et år. Efter at have stødt på rollover-problemer for en nylig anmodning om udbetaling og efterfølgende supportkommunikation, blev hendes konto låst uden en klar forklaring og reagerer stadig ikke.
mere end 1 år jeg spiller i BC Game, samlet tilbagetrækning næsten $ 10.000.
selvom jeg er en lille spiller med VIP30 niveau. indtil videre aldrig oplevet nogen alvorlige problemer. fra den højeste tilbagetrækning på $ 3000 BC Spillet bad om KYC-verifikation, og jeg har verificeret KYC-identitet og kørt i mere end 1 år uden problemer. indtil det sidste lavede jeg et indskud på $10 og fik mere end $3500 i april. efter det laver jeg ikke længere indskud, følg kun bonusprogrammet, der gives hver 6. time med VIP30-niveau, der kun får $0,1, og jeg følger også ofte shitlink og globale udfordringer, teamudfordringer med præmier på $9.
indtil i går, efter at jeg havde gjort krav på en 6-timers bonus på $0,1, og i det originale spil fra BC Game lykkedes det mig at fordoble det til $7 og fra bonussen på $9 fra holdudfordringen. derfra begyndte det at ske mærkeligt, hvor for at kunne foretage en udbetaling skal satse $ 9 (rollover), men selvom jeg havde satset mere end $ 29, så virkede rollover ikke, indtil jeg endelig spurgte om dette problem til deres support sagde de til vent, fordi BC Game på det tidspunkt var der mange BUG-fejl. efter at overførslen var fuldført, var min saldo kun $20, foretog jeg en udbetaling, og pludselig var kontoen låst, kunne jeg ikke foretage en udbetaling, der kræves for at kontakte support. efter at jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle lave avanceret KYC, og på det tidspunkt havde jeg sendt dokumentet, og det blev verificeret, men kontoen kunne stadig ikke foretage en udbetaling fra BC Game-supportteamet, de bad mig vente 24 timer, så tilbagetrækning kunne køre igen som normalt. men efter mere end 24 timer åbnede jeg kontoen pludselig loggede kontoen selv ud og blev blokeret. blokerede virkelig efter at have modtaget avanceret KYC og uden nogen detaljer om det nævnte problem. Jeg kontaktede support, men der var ikke noget klart svar. åh ja under udbetalingsstoppet spillede jeg pragmatiske slots fra en saldo på $20 til $40. Indtil nu har BC Game ikke svaret om min konto
Hej BanyMetal,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for dit svar. Problemet opstod torsdag den 31. oktober 2024. På det tidspunkt var der en fejl, hvor $9 rollover bonus fra resultaterne af holdudfordringen ikke virkede, selvom jeg havde satset mere end $20 og samtidig havde BC Game en fejl, hvor jeg ikke kunne dele væddemålsresultaterne. al fejlbetting historie. På det tidspunkt kontaktede jeg supportteamet for at rapportere, at rollover ikke virkede, efter mere end 1 time var rollover gennemført på det tidspunkt, foretog jeg en hævning på $40. men det viser sig, at kontoen er frosset, og der kan ikke foretages drikkepenge eller hævninger. derefter kontaktede jeg support igen om tilbagetrækningsproblemet fra supportteamet og fortalte mig at udføre avanceret KYC-verifikation, og på det tidspunkt sendte jeg avanceret KYC, og alt blev godkendt samme dag. Jeg modtog endda en e-mail-meddelelse om, at den avancerede KYC-status var godkendt. Efter at have ventet flere timer var tilbagetrækningen stadig ikke åben, og jeg kontaktede supportteamet, de fortalte mig at vente 24 timer, og alle problemer ville blive løst. men efter mere end 24 timer, præcis 1. november 2024, kunne jeg ikke logge ind på min konto, fordi kontoen var frosset (Risiko). og ingen e-mail notifikation. Jeg kontaktede endda supportteamet, men der var ikke noget klart svar på, hvorfor min konto blev frosset? Før min konto blev frosset, tog jeg et skærmbillede af min konto som bevis.
Hej BanyMetal,
Ville det være muligt at videresende de nævnte beviser og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak snart, jeg sender ham alle beviserne.
Tak BanyMetal for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
