Spilleren fra Indien havde vundet 100.000 INR i BC-spillet Casino, men deres tilbagetrækning blev suspenderet på grund af forkerte KYC-dokumenter indsendt af deres mindreårige bror. Som et resultat blokerede kasinoet permanent deres konto. Vi fandt ud af, at kasinoets handlinger var berettigede i henhold til deres regler, som forbyder mindreårige personers kontoadgang. Klagen blev derfor afvist.
jeg vandt 100.000 på bc spil og så blev min tilbagetrækning suspenderet....de bad mig om at lave KYC først, men desværre var min lillebror der og han indsendte sine egne dokumenter i KYC. Han er under 18 og efter det først blokerede de KYC, og så pludselig blev jeg logget ud, og hver gang jeg forsøger at logge ind viser det brugerkontorisiko ....efter dette sender jeg dem en mail, hvori jeg nævnte, at min lillebror ved et uheld indsendte hans egne dokumenter....han er ikke ejer af kontoen...og efter 2 dage fik jeg svar fra dem, og de sagde, at du er under alderen og din konto er permanent blokeret ....jeg er ikke under alderen i er 20 år ... jeg kan sende dig alle mine dokumenter ... nu beder jeg dig venligst om at genåbne min konto, så jeg kan hæve mine penge ... jeg har virkelig brug for de penge ... venligst genåbn min konto venligst 🥺
Kære
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino. Kasinoets regler siger:
1.2. Tjenesten er ikke til brug for (i) personer under 18 år, (ii) personer under den lovlige myndighedsalder i deres jurisdiktion og (iii) personer, der får adgang til Tjenesten fra jurisdiktioner, hvorfra det er ulovligt at gøre det.
4.1. Du erklærer og garanterer hermed, at:
4.1.1. Du er over 18 år eller den højere lovlige myndighedsalder som fastsat af din bopæls jurisdiktion (f.eks. Estland – 21 år) og har lovligt tilladelse til at deltage i de spil, der tilbydes på webstedet i henhold til de love, der gælder for dig.
4.1.2. Du deltager i spillene udelukkende i din personlige, ikke-professionelle egenskab til rekreative og underholdningsformål.
4.1.3. Du deltager i spillene på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person.
Hvis din bror fik adgang til din konto og indsendte sine KYC-dokumenter, overtrådte du kasinoets regler ved at give adgang til din konto til en tredjepart.
Da det kom frem, at personen var mindreårig, havde kasinoet ingen anden mulighed end at begrænse din konto og ugyldiggøre dine gevinster. Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers afviser jeg din klage som uberettiget.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
min telefon var ved at oplade, og min bror gjorde kyc'en fra min telefon, ikke hans telefon, så jeg overtrådte ikke kasinoets regler ....det var et uheld, fordi min bror ikke er helt klar over disse ting ....jeg anmoder om for at genåbne min konto eller give mig mine gevinster...jeg er over 18 år, og jeg kan sende dig dokumenter, hvad du vil.. venligst og giv mig venligst mine gevinster.....jeg har virkelig brug for de penge ....
og jeg tillod ikke adgang med vilje....jeg holdt min telefon ved opladning, og min bror gjorde det, og da jeg kom tilbage blev min konto blokeret ...... stadig undskylder jeg for min fejl .....jeg Jeg er virkelig ked af det ... genåbn nu min konto
Uanset din hensigt, kan vi ikke tvinge casinoet til at handle anderledes baseret på beskrivelsen af begivenheder. Da det kom frem, at din casinokonto er blevet tilgået af en mindreårig person, vil vi ikke være i stand til at overtale casinoet til at handle anderledes.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
