Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens KYC bliver gentagne gange afvist, og hans tilbagetrækning er blokeret.
BC.Game Casino - Spillerens KYC bliver gentagne gange afvist, og hans tilbagetrækning er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.261 ₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Rusland havde forsøgt at hæve penge, men stod over for gentagne afvisninger af sin KYC-bekræftelse på trods af at han indsendte dokumenter af høj kvalitet. Efter tre mislykkede forsøg havde casinosupporten nægtet yderligere KYC-forsøg, hvilket forhindrede tilbagetrækning. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet og indsamlet nødvendige oplysninger og opdateringer. Til sidst blev spillerens konto bekræftet som ublokeret, og han hævede sine penge. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har spillet på kasinoet. Jeg placerede sportsvæddemål og spillede baccarat. Da jeg ville hæve penge, fik jeg at vide, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation. Jeg uploadede mit dokument (pas) og gennemførte den biometriske verifikation. Kasinoet afviste min bekræftelse tre gange, hvorefter jeg kontaktede support. Jeg fik at vide, at de angiveligt ikke kunne verificere min KYC, og at de ikke ville give mig en ny chance for at fuldføre det igen efter tre forsøg. Til at begynde med nævnte de dårlig pasfotokvalitet. Jeg uploadede et foto i høj kvalitet, men det blev stadig afvist. Hjælp mig venligst med at forstå, hvorfor min KYC bliver nulstillet, og hvorfor jeg ikke får lov til at bestå bekræftelse. Jeg er villig til at gennemgå enhver kontrol, herunder et videoopkald eller yderligere billeder. Hjælp mig med at hæve mine penge fra dette casino.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er dit pas det eneste dokument, du har sendt til verifikation, eller er du blevet bedt om at sende andre dokumenter, såsom bevis for betaling eller bevis for adresse?
Vil du venligst sende mig de billeder, du sendte til kasinoet og blev afvist gentagne gange? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Mange tak, gepardin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg tror dog oprigtigt, at du ikke forventede, at din KYC/verifikation kun blev udført med ét billede af dit pas.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC.Game Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre KYC og/eller hæve sine omstridte gevinster?
Kan du give ham instruktioner om, hvordan han skal fortsætte?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Brugeren er blevet bedt om KYC ved flere lejligheder og var ikke i stand til at fuldføre det. Vi har åbnet KYC igen, han kan afslutte KYC, så vil vi se nærmere på det.
Med venlig hilsen
Panda
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
God aften . Det her er en slags mareridt. Efter at have åbnet KYC igen, uploadede jeg mit pas. Bestået biometri. Men i sidste ende, igen, "var det ikke muligt at bestå testen." Jeg skrev til support, hvortil jeg fik at vide, at min konto ikke længere ville gennemgå KYC-verifikation. De er angiveligt baseret på nogle opdigtede regler. Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg har ikke skæg i mit pas, men nu har jeg det. Kan dette være årsagen til fejlen???
Det hele minder meget om en form for bedrag af brugere og imaginære undskyldninger, så det ikke er mit at give penge. Jeg brød ingen regler
Lad os foretage en ekstra uafhængig verifikation. Hvorfor holdes mine penge som gidsler af et eller andet program, der ikke kan genkende mit ansigt??? De kan ikke engang skrive til mig i chatten, hvad der er galt
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Forlænger timeren for casinoet, da jeg allerede er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden og venter på yderligere information og detaljer.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Jeg beklager forsinkelsen. Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg venter på alle de nødvendige svar og detaljer.
I mellemtiden, kan du venligst give os en detaljeret beskrivelse af dit spil med hensyn til sportsvæddemål og den Baccarat, du nævnte i dit første indlæg, og den information, hvor du præcis fandt detaljer om den taktik, du brugte? Er det muligt, at nogle af dine venner også har kasinokonti på BC.Game Casino, brugt den samme taktik, eller at der er en mulighed for, at andre spillere har brugt den samme taktik på det samme kasino?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Jeg placerede simpelthen væddemål på sport. I baccarat valgte jeg enten en dealer eller en spiller og placerede indsatser baseret på, hvad der tidligere var vist på trackeren.
I simply placed bets on sports. In baccarat I chose either a dealer or a player and placed bets based on what had previously appeared on the tracker.
Просто размещал ставки на спорт . В бакаре выбирал либо диллер либо плеер и ставил ориентируясь на то что выпадало ранее по трекеру
Kan du være mere specifik med hensyn til sportsvæddemål? Hvilken type begivenheder og odds var du fokuseret på, tak?
Jeg spørger, fordi jeg gerne vil have så mange oplysninger og detaljer om dit spil, som jeg kan, for at sammenligne det med de detaljer og understøttende beviser, jeg venter på fra kasinoet.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Jeg forstår ikke, hvad du vil have af mig, hvorfor kan jeg ikke sende bekræftelse på min konto, hvor mine penge er! Jeg lavede simple væddemål og spillede i casinoet, jeg brugte ingen ordninger eller noget i den stil som du sagde, jeg valgte bare en begivenhed, klikkede på resultatet, som efter min mening skulle vinde, indtastede beløbet og klikkede satsning og det er det. Hvordan hænger alt dette sammen med, at jeg ikke har været i stand til at hæve MINE penge og bestå bekræftelse i over en måned?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
For at være ærlig, gepardin, selvom jeg stadig er i kontakt med kasinorepræsentanten, modtager jeg stadig ufuldstændige oplysninger og detaljer fra dem. Derfor forsøger jeg at samle så mange detaljer, som jeg kan, fra begge involverede parter. Desværre er det ret svært, hvis begge involverede ikke er i stand til at give mig tilstrækkelig information.
Skifter timeren til casinoet, da jeg venter på yderligere detaljer fra casinorepræsentanten uden for tråden igen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære BC.Game Casino team
Jeg afventer yderligere detaljer/underbyggende beviser i vores eksterne kommunikation.
Ser frem til at høre fra dig.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
For at være klar over ejerskabet af din konto og aktiviteten på den, kan du give mig følgende:
Hvor mange indskud foretog du på kasinoet på den omstridte konto
Hvor meget var din sidste indbetaling
Hvor høj var din indsats (eller indsatser) i sportsvæddemål? Hvor meget satsede du på sportsvæddemål, og hvor mange væddemål (en række væddemål) lavede du i sportsvæddemål
Hvilket præcist spil spillede du i kasinoets Live Casino-sektion (skriv eller det nøjagtige navn på spillet og spiludbyderen)
En kronologisk liste over hovedbegivenheder (ca. hvis du ikke kan huske de nøjagtige datoer/tidspunkter, men rækkefølgen af begivenheder er vigtig) - hvornår der blev foretaget indbetalinger, hvornår væddemål fandt sted i sportsvæddemål, hvornår et spil fandt sted i Live Casino afsnit, og hvornår du har anmodet om en tilbagetrækning
Indtil videre venter jeg stadig på et par detaljer fra casinoet. Når jeg ved mere, vil jeg informere dig.
Ser frem til at høre de ønskede oplysninger og detaljer fra dig.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Simpelthen et forfærdeligt casino, du har ikke givet mig mine penge i to måneder! Du kan ikke give en grund til, hvorfor du blokerede min konto! Når du siger, at alt er blokeret, annullerer du min tilbagetrækning
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
For KYC og yderligere tilbagetrækningsspørgsmål skal du oprette forbindelse til supporten, og så vil de hjælpe dig med yderligere spørgsmål, som vi ikke kan hjælpe med på tredjepartsfora.
Bedste hilsner
BC.SPIL
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Som jeg kan kontrollere, at der ikke er noget problem på kontoen, blev kyc-indstillingen fjernet, og udbetalinger er også åbne, brugeren kan rydde deres cache eller prøve fra en anden browser og se, om den virker.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Tak, gepardin, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, BC.Game Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
