Spilleren fra Brasilien står over for problemer med at hæve penge fra deres BC Game-konto efter at være blevet tilfældigt bedt om at gennemføre avanceret KYC, hvilket blev nægtet. På trods af flere forsøg på at kontakte support, har de ikke modtaget en klar løsning, og de er ikke i stand til at få adgang til deres saldo, mens de får at vide, at hovedwebstedet er blokeret i deres land.
Jeg brugte min BC Game-konto i et stykke tid, jeg blev endda Vip 8 og fik gennemført flere indbetalinger. Derefter bad de mig tilfældigt om at gennemføre avanceret KYC for at foretage en tilbagetrækning. Jeg gennemførte det, og det blev øjeblikkeligt afvist sammen med den grundlæggende KYC. På grund af dette kan jeg ikke hæve min saldo der, kun indskud. De holdt simpelthen mine penge, jeg har forsøgt at kontakte support flere gange, nogle gange siger de, at de ikke ved, hvad jeg skal gøre, og nogle gange siger de, at mine dokumenter ikke er originale og nogle gange, at jeg allerede havde en anden konto. Jeg vil bare hæve mine penge, det er alt, de giver mig ikke engang mulighed for det. For nylig blev hovedwebstedet blokeret i mit land, så de oprettede et websted, hvor brugerne kunne gøre det. tilbagetrækningen af midler, og de sendte det til mig via e-mail, men jeg kunne ikke engang få det gennem denne hjemmeside.
Hej delor999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
