Spilleren fra Japan havde ikke haft held med at hæve sine gevinster i over to måneder, trods flere forsøg på at kontakte casinoets support. Han hævdede, at hans konto var verificeret, og at han havde akkumuleret sine gevinster gennem rigtige penge, ikke bonusser. Kasinoet oplyste dog, at de ikke kunne finde en konto forbundet med de oplysninger, som spilleren havde angivet. Spilleren insisterede på sin påstand og leverede skærmbilleder som bevis. Kasinorepræsentanten hævdede, at skærmbillederne var falske, og at spillerens oprindelige konto havde en saldo på kun $10 og en anmodning om selvudelukkelse. Spilleren nægtede dette og bad om hjælp til at løse problemet. Klageholdet gennemgik alle de leverede beviser og fandt uoverensstemmelser i spillerens påstande. Kontoen med det betydelige beløb, som spilleren hævdede at eje, eksisterede ikke, og beviserne var enten manipuleret med eller utilstrækkelige. Klagen blev derfor afvist.
