Spilleren fra Estland var ude af stand til at hæve penge og modtog en besked om, at tilbagetrækningstilladelsen var blevet suspenderet. På trods af at have gennemført KYC og kontaktet support flere gange, forblev problemet uløst, mens spilleren stadig kunne indbetale og spille spil. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningsproblemet blev løst med succes. Klagen blev markeret som 'løst' af os.
Hej, jeg kan ikke hæve fra min konto.
Jeg får beskeden: "Din tilbagetræknings- og drikkepengetilladelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os."
Jeg har gennemført KYC og har kontaktet support flere gange, men jeg kan stadig ikke trække mig tilbage.
Jeg er i stand til at indbetale og spille spil, men jeg kan ikke tage noget ud. Tak!
Bruger ID: ******
Kære casino_12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt er fint, jeg har allerede modtaget tilbagetrækningen af midler. Problemet er løst. Tak skal du have!
Kære casino_12345,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
