Spilleren fra Det Forenede Kongerige rejste en tvist den 12. november 2024 vedrørende et teknisk problem på BC Game, der fik hans $200 indsatser på Immersive Roulette til at blive behandlet som $2000. På trods af at han har leveret skærmbilledebeviser, har hans VIP-vært ikke løst problemet ordentligt, men foreslår kun urelaterede fejlfindingstrin. Han anmoder om tilbagebetaling af 4000 BCD, idet han hævder, at de tekniske problemer burde gøre væddemålene ugyldige.
Hej
Så jeg rejste en tvist med min BC Game VIP-vært Misty den 12. november 2024. Årsagen til denne tvist skyldes tekniske problemer på BC-siden, da jeg spillede Immersive Roulette. Min saldo var 4000 BCD, hvilket svarer til 4000 USDT. Jeg satsede på rød eller sort, mine indsatsstørrelser var $200 spin, men det gjorde indsatserne som $2000 pr. spin. BC-webstedet havde problemer på dette tidspunkt, og jeg leverede screenshot-beviser til BC for at bevise dette. Problemet var ikke hos udbyderen, men det faktiske casino. Min VIP-vært ser ikke ud til at forstå problemet, selvom jeg har forklaret det grundigt, og hendes svar var at slette cookies osv. en uge efter, at jeg rejste tvisten. Jeg har skærmbilleder klar til visning.
Det resultat, jeg gerne vil have, er at få refunderet de 4000 BCD, ethvert teknisk problem ville betragte væddemål som ugyldige i henhold til vilkårene på hjemmesiden, så jeg vil gerne have, at dette overholdes.
Udover når jeg får problemer, er BC fantastiske, men når der er et problem, har de en tendens til at gemme sig for det.
Vedhæftede filer bliver ved med at fejle, så giv mig venligst en e-mailadresse, som jeg kan sende dem til.
Tak skal du have
Kære Nimmyg89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
