HjemKlagesagerBC.Game Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

BC.Game Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 90.000 INR

BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.05.2024 | Sag lukket : 17.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stod over for problemer med KYC-verifikation og kunne ikke uploade dokumenter. Kasinoet bekræftede, at KYC-portalen var låst op, og senere oplyste, at transaktioner forløb normalt. Spilleren reagerede dog ikke på opfølgende beskeder, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min KYC-bekræftelsesproces blev afvist Jeg ved ikke, hvorfor de siger, at de tjekker min konto 48 timer stadig ikke løser mit problem, så hjælp mig med at løse mit problem

k***@outlook.com

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære fazir94

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto bekræftede ikke, at dens visning mislykkedes kyc Jeg er nødt til at genindsende mine dokumenter, men jeg havde ikke mulighed for at uploade, da jeg kontaktede kundeservice, de fortalte mig at vente 24 timer, men indtil nu er 72 timer gået ingen opdatering, det er derfor jeg m klager på dit websted hjælper mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har allerede låst op for KYC-portalen for brugere, og de skal fuldføre den grundlæggende og avancerede KYC.


Med venlig hilsen

Panda - BC.GAME

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Alligevel afviser de uden nogen grund, hvad der er galt med mit id, som de ikke fortalte file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej fazir94

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget nogen tilbagetrækning eller modtaget nogen mail om, hvorfor min kontobekræftelse mislykkedes. Du kan ikke hjælpe med at fortælle mig, at jeg ikke vil vente 7 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du prøvet at kontakte casinosupport angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Dette er allerede afsluttet den 18. maj, efter at kyc blev udført af brugeren.


Med venlig hilsen

Panda

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej fazir94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke hæve min saldo, den ser ikke understøtter bekræftelsestype, men otp er den samme, som jeg modtog, så hjælp mig file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, fazir94, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej fazir94,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Kære BC.Game Casino,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om sagen og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Jeg kan se, at alt fungerer normalt. Brugeren har handlet normalt på daglig basis.


Med venlig hilsen

Panda

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære fazir94,


Kan du bekræfte, at problemet er løst, og at alt er i orden, så vi kan afslutte klagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej fazir94

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere