Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at hæve gevinster på 304 reais. Kasinoet havde gentagne gange anmodet om flere beviser for hans konto og indskud. Spilleren var blevet frustreret på grund af utilgængeligheden af udbetalingsmuligheden via Pix, på trods af at kasinoet accepterede betalinger gennem det. Efter en forlænget frem og tilbage med kasinoet, kunne spilleren til sidst modtage sin udbetaling.
Jeg har for nylig vundet en sum på 304 reais uden at bruge nogen bonus. Jeg kan dog ikke trække det tilbage, de beder altid om et væld af konto- og indbetalingsbeviser. Der er gået 6 dage nu, uden at de har sendt mine penge, og de svarer ikke.
Det der frustrerer mig mest er, at de accepterer betaling via Pix, men de har ikke mulighed for at udbetale med samme metode.
Kære markissimo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Faktisk har min "kamp" med Bcasino stået på siden februar, hvor jeg anmodede om den første indløsning. De dokumenter, de bad mig om, var:
Jeg informerede dem om, at jeg kun lavede 1 indbetaling via kort, dog var det med et onlinekort for at undgå svindel, men de svarede insisterende på e-mails, hvor de anmodede om et foto af kortet, og krævede derefter et kortudtog, der beviste indbetalingerne.
Jeg sendte kortudtoget med det førnævnte depositum, men de insisterede på at bede om kreditkortbilledet, og efter et par dage annullerede de indbetalingen og returnerede pengene til min konto.
Jeg fremsatte anmodningen igen ved at sende indbetalingskvitteringerne, som jeg lavede via PIX, men indbetalingerne blev foretaget af en bank, der ikke har det IBAN/SWIFT, som de kræver, når de skal udfylde detaljerne for at indbetale.
Jeg føler mig bedraget af platformen, for hvis de modtager betaling via pix, hvor svært er det så at betale med den samme metode? Hvorfor skabe denne række af vanskeligheder, når du trækker dig tilbage?
For 8 dage siden lavede jeg tilbagetrækningsanmodningen igen og oplyste IBAN/SWIFT fra en anden bank, hvor jeg har en konto, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar.
Forstår jeg korrekt, at indbetalingen blev foretaget med et virtuelt kort?
Er kortet registreret i din bankansøgning, eller er det faktum, at kortet blev udstedt i dit navn, registreret nogen steder?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.
Det er de gentagne anmodninger, de fremsætter. Jeg har altid advaret om, at kreditkortet var virtuelt, men det er knyttet til det fysiske kort.
Desuden advarede jeg dem altid om, at mine indbetalinger blev foretaget via pix, jeg lavede kun én indbetaling via virtuelt kreditkort, men de insisterer på at bede om de samme kvitteringer, som jeg allerede har sendt.
Jeg har ikke længere nogen måde at bevise denne indbetaling på.
På kontoudtoget, du indsendte til kasinoet, er indbetalingen foretaget med kortet inkluderet på listen over transaktioner?
Efter megen insisteren besluttede de at betale mig. Tak allesammen.
Kære markissimo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
