Spilleren spillede med en bonus og er overbevist om, at han afsluttede omsetningskravet. Derefter spillede han roulette, og casinoet beskyldte ham for at have overtrådt den maksimale indsatsregel og annulleret hans tilbagetrækning. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
de tog bare mine gevinster væk.
på grund af vilkår og betingelser.
Jeg gjorde mine omsetningskrav. 50x
Jeg vandt nogle ... så spillede jeg roulette.
nu var det problemet ... indsatsen var for høj.
de tog lige 440 euro på min konto. og annullerede en 250-tilbagetrækning.
Sikke en joke
Kære Christian,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. I henhold til dine svar i vores spørgeskema ser det ud til, at du spillede med 5 € ingen indbetalingsbonus. Jeg kiggede nærmere på Bonus T & C'erne og fandt et udtryk, der fortæller følgende: "Du skal indbetale et minimum af 10 € for at hæve kontante gevinster."
Der er desuden også en maksimal udbetalingsregel: "Det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb for denne bonus er 100 €."
Hvis du ikke indbetalte efter at indsatsen var afsluttet, blev gevinsterne fra bonusen ikke føjet til din kontante saldo. Det forblev i din bonusbalance, og mens du fortsat satsede, blev den maksimale indsatsregel overtrådt. Dette er sandsynligvis årsagen til, at kasinoet annullerede din tilbagetrækning. Jeg er bange for, at hvis dette er tilfældet, er der ikke meget, vi kan gøre. Undskyld; Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Christian,
Kan vi betragte spørgsmålet som lukket? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
