Spilleren fra Brasilien hævder at være blevet snydt to gange af kasinoet. I første omgang fik kasinoet dem til at indbetale penge, men de var ikke i stand til at hæve. Under et efterfølgende spil styrtede softwaren ned, hvilket efterlod dem med serverafvisningsmeddelelser og ikke-reagerende kundesupport. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er blevet snydt to gange. Første gang fik de mig til at indbetale penge for at foretage en udbetaling, og jeg var aldrig i stand til at hæve. Nu, da jeg spillede TNT Bonanza, lukkede de spillet, så snart jeg fik et gratis spin, og det eneste, jeg modtager, er serverafvisningsmeddelelser. De reagerer aldrig på e-mails - spil ikke dette skrald.
Kære ricardo18021989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ? Har du prøvet en anden enhed for at få adgang til dette specifikke spil?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
