HjemKlagesagerbCasino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

bCasino - Spilleren har problemer med sin tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 186 €

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.09.2023 | Sag lukket : 11.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde vundet 186€ fra en gratis spins-bonus, som havde vist sig som rigtige gevinster. Kasinoet forhindrede ham dog i at hæve gevinsterne, idet de sagde, at de skulle satses først. Dette havde ført til forvirring for spilleren. Klageteamet havde gennemgået bonusbetingelserne og fundet et omsætningskrav. På trods af forlænget svartid svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg fik tildelt 5 gratis spins, hvor pengene blev udbetalt i bonuskontanter. Jeg vandt 25€ bonuskontanter. Jeg satsede derefter disse 25€ bonuskontanter og vandt 211€, hvoraf 25€ stadig var bonuskontanter, og de andre 186€ vises på min kontosaldo som rigtige gevinster og ikke som bonus.

Men de lader mig ikke hæve mine penge og siger, at jeg stadig skal satse dette, selvom det vises på min rigtige kontosaldo og ikke i min bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære cameronsinghbusiness,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du sende mig linket eller navnet på den gratis bonus, du brugte?

Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen, eller er der stadig et beløb tilbage, der skal omsættes?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.


www Nia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/


Jeg har ikke opfyldt omsætningskravene for bonussen, men jeg vil ikke have mine bonuspenge. Jeg har 2 saldi og bonussaldo og en rigtig kassebeholdning. De penge, jeg vandt i de gratis spins, brugte jeg så og vandt, så pengene gik aldrig til min bonussaldo.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg har læst vilkår og betingelser for denne specifikke bonus, og dette er hvad jeg fandt:


  • Gevinster fra spins tilføjes din konto som bonusmidler ("gratis spins gevinstbonus"). Disse bonusmidler gives kun til indsatsformål og vil blive fjernet fra din kontosaldo, når du anmoder om en udbetaling .
  • Du skal fuldføre omsætningskravene for gratis spins gevinstbonus, før du kan anmode om en udbetaling. Omsætningskravet for gratis spins gevinstbonus er 45 gange gratis spins gevinstbonusbeløbet (se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil).
  • Vi forbeholder os retten til at udløbe denne bonus 7 dage efter at være blevet tildelt. Hvis den påkrævede indsats ikke er gennemført inden udløbstiden, vil bonussen sammen med eventuelle gevinster og eventuelle væddemål blive trukket fra din kontosaldo.
  • Du kan anmode om at få bonussen genindsat ved at kontakte kundesupport.
  • Den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100,00.


Kan du bekræfte, at du har opfyldt omsætningskravene for gratis spin-gevinster? Husk også, at den maksimale udbetaling for gratis spins gevinstbonus er €100.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cameronsinghbusiness

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere