Spilleren fra Saskatchewan havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger, før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren oplevede en forsinkelse på grund af et misforhold mellem den e-mail, der var knyttet til hendes kasinokonto og hendes bankkonto, hvilket blev løst, da kasinoet opdaterede hendes e-mail. Efter denne ændring bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin betaling. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg fremsatte en fortrydelsesanmodning den 3. januar 2025 og har indsendt alle ID-dokumenter. Jeg har kontaktet mig for at spørge om tilbagetrækningsanmodningen uden svar.
I morgen er det 14 dage siden, jeg anmodede om en fortrydelse. Sent i går modtog jeg endelig en e-mail fra dem om, at de ikke kunne hæve fra kontoen udstedt fra min bank. Jeg har foretaget hævninger fra denne konto flere gange på forskellige kasinoer. Jeg svarede på denne e-mail og sagde, at jeg altid har brugt denne bank og denne konto uden problemer nogensinde før, og bad dem om at svare mig, hvorfor der er et problem.
Jeg har inkluderet et skærmbillede
af den samtale på denne besked.bcasino bliver ved med at sende mig den samme e-mail uden at svare på, hvorfor de ikke kan bruge min bank og konto til denne udbetalingsanmodning.
Ingen nye udviklinger, og de vil ikke give noget svar på mit spørgsmål om, hvorfor de ikke er i stand til at bruge mit band og bankkonto.
Dette er, hvad der blev diskuteret fredag den 17. januar, og de vil ikke fortælle mig, hvorfor de ikke vil bruge min bank og bankkonto.
den første er i slutningen den anden i midten og den sidste er i begyndelsen af siden for skærmbilledets rækkefølgebcasino fortalte mig endelig, hvad problemet var med min bank og bankkonto, det er, at jeg har en anden e-mail på casinosiden, end jeg gør til den Interac-konto, der er knyttet til min bank. Dette er sandt. Jeg tror, hvis dette er en gyldig grund til, at de ikke er i stand til at sende penge, så uanset hvad.. de er dog altid i stand til at tage pengene..
Bcasino har sendt mig en e-mail igen og sagt, at de ville skifte min e-mail til den e-mail, der er knyttet til den på min bankkonto, så udbetalingen kan fortsætte.
Grunden til, at kasinoet har min sekundære e-mail, er, fordi jeg for et stykke tid tilbage skiftede den, fordi jeg ville have en konto der i canadiske penge og ikke Europa, så for ikke at have to konti, besluttede de, at den bedste måde var at oprette en ny konto med en anden e-mail.. som jeg glemte, at jeg havde en anden e-mail til bcasino.
Bcasino har lige betalt mig, så det er fantastisk... Så jeg kan stoppe denne klage mod dem...
Kære dianetinga,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
