Spilleren fra Mexico har ventet 12 dage på kontobekræftelse og påbegyndelse af sin tilbagetrækning. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, derfor afviste vi denne klage.
Automatisk oversættelse:
bCasino - Spilleren oplever forsinket bekræftelse og tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$3.300
bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
bCasino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit problem er, at jeg indsendte alle mine oplysninger for 12 dage siden for at bekræfte min konto og starte min tilbagetrækning, og der er ikke sket noget. Jeg har været i kontakt dagligt, og jeg får simpelthen at vide, at det er hos verifikationsafdelingen, som begynder at lyde mistænkelig. Det ser ud til, at de ikke vil betale mine gevinster. Under den sidste chatsession fik jeg at vide, at jeg ville modtage et svar inden for en time, men intet. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære emmanuelmoreno221,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
