Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg foretog tilbagetrækningen i januar, og en sæbeopera begyndte at bekræfte kontoen. Jeg sendte al dokumentation flere gange, alt, hvad de bad om, sendte jeg, men alligevel godkendte de aldrig, de blokerede endda min adgang til siden. Så snart de godkendte dokumenterne, modtog jeg e-mailen den 3. om, at indbetalingen ville blive foretaget inden for 2 hverdage, og indtil videre har de ikke indbetalt. Deres chat fungerer aldrig, og de svarer ikke længere på e-mails.
Det var den værste platform, jeg nogensinde har haft adgang til.
Ja, beløbet er allerede indbetalt.
Kære markissimo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
