HjemKlagesagerbCasino - Spilleren venter på, at hans verifikationsdokumenter bliver godkendt.

bCasino - Spilleren venter på, at hans verifikationsdokumenter bliver godkendt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 31.05.2023 | Sag lukket : 15.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation for mere end to uger siden. Kasinoet behandler dem dog stadig. Da spilleren holdt op med at besvare vores spørgsmål, afviste vi klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt alle de efterspurgte dokumenter mange gange, og jeg har også fået at vide i chatten, at alle de efterspurgte dokumenter er ankommet. Udbetalingen er stadig ikke på min konto endnu. Der er allerede gået mere end to uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alex.r,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at dine identitetsdokumenter stadig behandles. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alex.r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere