Spilleren fra Finland indsendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation for mere end to uger siden. Kasinoet behandler dem dog stadig. Da spilleren holdt op med at besvare vores spørgsmål, afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
bCasino - Spilleren venter på, at hans verifikationsdokumenter bliver godkendt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle de efterspurgte dokumenter mange gange, og jeg har også fået at vide i chatten, at alle de efterspurgte dokumenter er ankommet. Udbetalingen er stadig ikke på min konto endnu. Der er allerede gået mere end to uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alex.r,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at dine identitetsdokumenter stadig behandles. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
