Spilleren fra Finland havde foretaget 24 indskud på bCasino og vandt til sidst €200. På trods af at han havde en fuldt verificeret konto, ventede spilleren stadig på betalingen og mistænkte, at bCasino ikke var villig til at betale. Spilleren rapporterede at have satset €1460 med en €10 bonus og stod over for manglende support. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' af os.
Jeg har spillet og lavet i alt 24 indbetalinger på bCasino. Min konto er fuldt verificeret. Jeg vandt endelig 200 euro, men jeg venter stadig på betalingen. Det lader til, at bCasino ikke ønsker at betale. Jeg foreslår spillere i Finland og rundt om i verden ikke at spille på denne side. Baseret på min erfaring ser bCasino ud til at være et svigagtigt casino
Kære krrre1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår anmodede du præcis om din udbetaling på 200 €?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Sagen er løst. Jeg beder om at slette eller ikke offentliggøre de indsendte skærmbilleder
Kære krrre1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
