Spilleren fra Indien havde sat et succesfuldt væddemål på 0,9 euro på en bonus og vandt 35.000 euro. Han havde anmodet om en hævning, men efter tre dage reducerede bCasino sin saldo og hævningsanmodning fra 5k til 500 euro, uden nogen forklaring eller svar på forespørgsler. Klageteamet havde bedt om flere detaljer om bonussen og casinoets svar. Spilleren havde dog anmodet om at annullere sin klage. Derfor lukkede vi klagen i henhold til spillerens anmodning.
Kære casinoguru,
Jeg har en spillekonto hos bcasino, hvor jeg vinder 35.000 euro på et væddemål på 0,9 euro, mens jeg spiller med en bonus. Mit indskudte beløb er 60 Euro. På grund af min bitre erfaring, mens jeg spiller med bonusser, læser jeg alle betingelser før aktivering af en bonus, og der er ingen omtale af gevinstgrænse eller udbetalingsgrænse på den bonus. Efter afslutningen af bonusindsatsen vises min saldo som saldo for rigtige penge. Så jeg lavede en udbetalingsanmodning, men efter 3 dage mister bcasino hele min saldo og ændrer min udbetalingsanmodning på 5.000 til kun 500 Euro og sender mig en mail om, at der er en udbetalingsgrænse på din konto. Jeg søger afklaring fra dem, men der er intet svar, og supportchatten svarer ikke. Jeg tjekkede min kontoudbetalingsgrænse, men der er kun 1000 euro grænse, mens jeg spiller med bonus. Så de burde i det mindste lade mig trække 1000.
Plz hjælp til at føle dig snydt.
Kære ajaysolanki16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst dele et skærmbillede eller et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet? Inkluder venligst de komplette specifikke vilkår for bonussen i skærmbilledet.
Kan du venligst sende mig det svar, du modtog fra kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Plz annuller min klage.
Tak for din støtte.
Tak for dit svar, ajaysolanki16. Vi lukker klagen efter din anmodning.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
