Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve penge, fordi kasinoet beskyldte ham for at placere høje indsatser med bonuspenge og konfiskerede hans gevinster. Kasinoet reagerede ikke på hans kommunikation. Vi forklarede, at reglen om max bet er en industristandard og anmodede om spillerens spilhistorik og bonusdetaljer for yderligere undersøgelse. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende information.
Dette casino beskylder mig for at spille for høje indsatser, da jeg havde bonuspenge. De tog alle mine gevinster. De svarer ikke, når de prøver at kontakte dem.
Kære Eino6666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne kampagne er blevet gennemført:
3. Sats på mere end €4,00 pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to). For et modtaget bonusbeløb på mindre end €2,00 er den tilladte maksimale indsats €0,20.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den også.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
