HjemKlagesagerbCasino - Spillerens konto er blokeret efter at have vundet fra gratis spins.

bCasino - Spillerens konto er blokeret efter at have vundet fra gratis spins.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 483 €

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 22.09.2023 | Sag lukket : 07.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Serbien havde modtaget gratis spins, vundet penge og opfyldt de nødvendige indsatskrav for at hæve. Han havde forsøgt at hæve 483eur, men hans konto blev efterfølgende spærret på grund af påståede overtrædelser af bonusbetingelserne. Spilleren insisterede på, at han havde overholdt reglerne for maksimal indsats. Han havde indgivet en klage til tilladelsesmyndigheden og ADR. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke havde foretaget et minimumsindskud og havde placeret væddemål på mere end 10 % af bonusbeløbet, hvilket begge var overtrædelser af deres vilkår og betingelser. Spilleren bestridte disse påstande. Sagen afventede på det tidspunkt en afgørelse fra tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, for omkring 5 dage siden fik jeg 5 gratis spins hos bcasin0, spillede disse gratis spins og vandt nogle penge. Kontaktede agent via support og spurgte, hvordan jeg hæver mine penge, og hvor meget jeg skal satse for at kunne hæve, spurgte også, hvad der er maks. indsats pr. spin, han fortalte mig 10% af min bonus, der var 1,6 euro pr. spin, jeg fuldfører satsning og vil hæve mine penge, de fortalte mig, at det er tilgængeligt 483 euro til hævning, efter et par minutter fortalte han mig, at mit land ikke længere understøttes, og de blokerede min konto, jeg kontaktede support igen, og de fortalte mig, at jeg kunne hæve mine penge, men kan ikke spille mere, de sender udbetaling for mig, og i dag fik jeg svar på, at jeg bremsede vilkårene og betingelserne for bonus, men jeg er 100% sikker på, at min maks. indsats pr. spin ikke var mere end 1,6 euro, min konto er blokeret og på grund af dette havde jeg beviser for spillet, men du kan spørge fra casinoet. Her er beviserne på samtale med agenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Usmus,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet om, at du bryder bonusreglerne? Har casinoet angivet, hvilke bonusvilkår du har overtrådt? Du kan poste skærmbilledet her eller sende det til min e-mailadresse veronika.l@casino.guru .

Forstår jeg rigtigt, at du har din spilhistorik tilgængelig? Hvis ja, bedes du også videresende det.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Min spillehistorik er ikke tilgængelig for mig, fordi min konto er blokeret. Årsagen til at blokere min konto er: Mit land understøttes ikke længere . Allerede sendt dokumenter til verifikation, og mine dokumenter er godkendt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Stadig intet svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Usmus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Usmus for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede bCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig ikke fair casino, stadig intet svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Vi har kigget på denne spillers konto og fundet følgende:


De gratis spins, som spilleren henviser til, var 5 gratis spins, der blev gjort krav på den 17. september.


Efter at de gratis spins var spillet, spurgte spilleren om at indsende en udbetalingsanmodning den 18. september på Live Chat


Agenten informerede spilleren om kravene - dokumenter til kontobekræftelse og minimalt behov for indbetaling


Dokumenterne blev sendt af spilleren, gennemgået og godkendt den 18. september.


En udbetalingsanmodning blev også indsendt den 18. september, uden at der blev foretaget en minimal indbetaling.


Dette resulterede i, at hans konto blev blokeret.


Under evalueringen af hans udbetalingsanmodning fandt vi også ud af, at spilleren placerede indsatser på mere end 10 % af bonusbeløbet, hvilket også er en overtrædelse af de vilkår og betingelser, der er angivet på kampagnen.


Hvis der er brug for noget mere, så tøv ikke med at spørge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ikke sandt, Bcasino blokerede min konto, fordi mit land ikke længere understøttede, på chatten bad jeg om at lave et minimumsindskud for at kunne hæve mine penge, men min konto blev blokeret og kunne ikke foretage et minimumsindskud. På chatten spurgte jeg agenten, hvad der er den maksimale indsats pr. spin, han fortalte mig 1,6 eur, min indsats pr. spin var maks. 1,20 e, jeg har beviser for det, allerede sendt, konvertering med agent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser og fundet følgende:

Registrering er kun tilgængelig for spillere fra visse lande. Du kan muligvis se listen over tilladte lande ved at kontrollere rullemenuen tilgængelige i lande ved registrering. Denne liste kan blive opdateret fra tid til anden. Især er registrering forbudt for brugere fra følgende lande: USA, Israel, Storbritannien, Jersey, Guernsey og Isle of Man . Du må ikke registrere eller bruge denne side, hvis du geografisk befinder dig i disse lande. Hvis det konstateres, at en spiller har omgået denne begrænsning, vil alle saldi blive fjernet og kontoen lukket.

Kære bCasino Team, kan du venligst bekræfte, om spillerens land er begrænset af dit kasino, og derfor vil spilleren blive forhindret i at indbetale til din side?

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dit svar.

Vi har tjekket spillerens konto og kan se, at der ikke blev foretaget eller afvist indbetalingsforsøg.

Betalingsmetoderne er ikke spærret på kontoen.

Forskellige betalingsmetoder er tilgængelige på hans konto, som han kan vælge imellem.

Hvis der er brug for noget mere, så tøv ikke med at spørge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Betalingsmulighed er tilgængelig, men min konto er ikke tilgængelig, de blokerede min konto på grund af landebegrænsning, men er i vilkår ikke begrænset, og her er konverteringen med support om det filefile ,og jeg bremsede ikke nogen bonusregler. Kasinoguru venligst hjælp

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

??? Stadig intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære bCasino Team, kan du venligst afklare uoverensstemmelsen mellem de begrænsede lande i dine vilkår og betingelser, og hvad din kundeservice har delt med spilleren?

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Bemærk venligst, at spilleren nu har indsendt en tvist med vores MGA-godkendte ADR, eCogra.

I løbet af deres efterforskning vil vi samarbejde fuldt ud med dem.

Når de er nået frem til en konklusion, lægger vi den gerne op her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Vi vil lukke denne klage som "venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden" indtil videre. Jeg ville sætte pris på, hvis en af de involverede parter kunne opdatere os om afslutningen af undersøgelsen til min e-mailadresse ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Usmus
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere