Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev afvist, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og forespørgsler.
Siden i mandags forsøgte jeg at foretage en hævning fra min konto, casinoet bad mig først om al den dokumentation, som jeg allerede havde sendt tre gange, min konto vises ikke som vist, idet den bad om mine dokumenter og ikke bekræftet. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter og intet, og min udbetaling afventer i mere end 3 dage online support eksisterer ikke, og via e-mail svarer de mig ikke, min udbetaling sidder fast i casinoet, og casinoet løser ikke nogen af de spørgsmål, dette er frustrerende for indbetalingen det var hurtigt at hæve det har været et helvede casino service og support er ligeglad med kunder der læser denne klage Jeg anbefaler ikke casinoet bliver bare vred
Kære evelincrismunchem,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
casino svarede mig i dag, han tog al den saldo, jeg havde lavet i rollover, og sagde, at jeg overtrådte rollover-reglerne og efterlod mig kun, at jeg indsatte svigagtig casino et kasino, som jeg aldrig indbetaler 1 rigtigt, og som jeg kan advare på sociale netværk og casino grupper, som jeg Hvis du ikke vil have dem til at spille i kasinoet, vil jeg fortælle dig det, du kan slette min konto, fordi jeg aldrig bruger 1 ægte med dette tyvkasino
Kan du venligst præcisere, hvilken regel der angiveligt er blevet overtrådt? Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
