HjemKlagesagerbCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC og dårlig kommunikation.

bCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC og dårlig kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 70 $

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 24.07.2024 | Løst : 03.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan stod over for problemer med at hæve gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene fra gratis spins. Spilleren havde uploadet KYC-dokumenter og kunne kun hæve via bank på trods af at have indbetalt med StickPay. På grund af dårlig kommunikation blev tilbagetrækningsprocessen forsinket. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spillerens bekræftelsesdokumenter var blevet godkendt, og betalingen blev behandlet den 28. august. Spilleren udtrykte taknemmelighed for hjælpen til at løse sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøger at hæve mine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene fra gratis spins. Jeg havde dog ikke indsendt mine KYC-dokumenter, så jeg uploadede dem. Efter at have gjort dette, forsøgte jeg at foretage en hævning, men den eneste tilgængelige mulighed var bankhævning. Da min tidligere indbetaling blev foretaget via StickPay, kontaktede jeg for at få hjælp. Desværre har jeg ikke været i stand til at oprette forbindelse til en agent, og jeg har ikke modtaget et svar på min e-mail. Da jeg endelig fik et svar, var det en anmodning om at indsende mine KYC-dokumenter på et relateret websted. Tidligere, da jeg forsøgte at hæve via dette relaterede websted, hjalp en agent mig omgående og behandlede min StickPay-udbetaling manuelt. (Jeg kunne ikke fortryde på det tidspunkt, fordi jeg ikke havde læst vilkårene og betingelserne grundigt.) Nu skal jeg uploade mine transaktionsopgørelser til KYC, og mit svar afhænger af, om jeg stadig kan bruge StickPay til udbetaling, eller om jeg 'm begrænset til bankhævninger. På grund af den manglende kommunikation er tilbagetrækningsprocessen forsinket, og jeg er bekymret for, om jeg overhovedet vil være i stand til at hæve mine penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kupij0402,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive, hvilket websted der bad dig om at indsende dine identitetsdokumenter til KYC? Forstår jeg korrekt, at du har sendt dine identitetsoplysninger til en anden hjemmeside end bCasino? Hvordan kontaktede denne hjemmeside dig? Hvis du har modtaget en e-mail fra dem, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru .

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra bCasino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

KYC-dokumenter er blevet indsendt til bcasino.

Kontakten kom via e-mail fra galacticwins.

De manglende dokumenter omfattede kontoudtog.

Jeg ved ikke, om opgørelsen er fra StickPay eller en anden bank, så jeg har spurgt, men har ikke modtaget et svar, så jeg kan ikke uploade det.

Dette vil være min første tilbagetrækning.

Tidligere forsøgte jeg at hæve $900 fra GalacticWins, men det overskred den indsatsgrænse, der er fastsat af reglerne, og hele beløbet blev konfiskeret.

E-mailen vil blive videresendt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede bcasino support om at trække STIC Pay, og da jeg endelig fik et svar, viste det sig, at vi ikke havde kommunikeret noget klart ud, og de kontaktede mig om KYC.

KYC blev også indsendt for to dage siden.

Så jeg annullerede tilbagetrækningen én gang. Derefter sendte jeg endnu en e-mail og spurgte, hvordan man hæver penge fra STIC Pay. Uanset hvor mange gange jeg prøvede at oprette forbindelse til livechatten, kunne jeg ikke komme igennem... Hjælp mig venligst...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Er dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?

Med hensyn til at SticPay ikke er tilgængelig, skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog endnu en e-mail fra det samme bcasino med et andet indhold, og de bad mig ignorere den forrige. Jeg bad dem om at fortælle mig om det aktuelle fremskridt, men de sagde, at økonomiafdelingen i øjeblikket administrerer det, og at de vil kontakte mig om 3 til 5 dage, men jeg har stadig ikke hørt fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Beklager, jeg glemte at nævne dette, men da jeg første gang spurgte, forklarede jeg, at jeg indsatte penge med StickPay, og de sagde, "det forstår vi," og bad mig registrere min bankkonto først. Efter det fortalte de mig, at de kun laver bankhævninger i øjeblikket. De gav mig et vagt svar på, om dokumenterne var godkendt, men de sagde, at den ansvarlige var overgået til økonomiafdelingen, og at de ville kontakte mig om 3 til 5 dage. Så i går spurgte jeg igen, selvom der er gået noget tid, men jeg har stadig ikke fået svar.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Har du modtaget nyheder om din verifikation i mellemtiden?

Venligst videresend mig de seneste e-mails, du har modtaget fra kasinoet sammen med dine svar på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I aftes modtog jeg den mest fornuftige e-mail, jeg nogensinde har modtaget, hvor jeg blev bedt om at indsende godkendelse, som jeg lige har gennemført, og så blev jeg informeret om, at fortrydelsesansøgningen så ville blive gennemgået.

Jeg skal tidligt op i morgen, så jeg sender mailen derfra igen i morgen m(_ _)m

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik besked om, at min konto ville blive godkendt den 7. august, og at gennemgangen ville begynde, så jeg venter et par dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du holder mig opdateret. Hvis din bekræftelse ikke bliver godkendt inden for de følgende dage, bedes du give mig besked, så fortsætter vi med undersøgelsen. Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da jeg ikke havde hørt fra dem, kontaktede jeg dem i går og fik et svar.

Vores økonomiteam har informeret os om, at de ikke var i stand til at behandle din betaling og tjekker i øjeblikket med vores betalingsudbyder.


Jeg modtog et svar, der sagde "Ja."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet?

Har kasinoet angivet, hvornår problemet med betalingsudbyderen vil blive løst? Annullerede kasinoet din anmodning om udbetaling?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Derefter fik jeg besked på at oprette en konto i japanske yen, fordi jeg ikke kunne overføre pengene, medmindre jeg konverterede dem fra dollars til japanske yen. Jeg oprettede en konto og fik at vide i fredags, at overførslen ville blive behandlet på mandag. Pengene er ikke blevet overført endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kupij0402, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da jeg spurgte, hvornår tilbagetrækningen ville blive foretaget, fik jeg besked på at bruge live chat to gange, men jeg kunne ikke komme igennem, så jeg svarede via e-mail. Jeg fik at vide, at der blev givet godkendelse i mandags, og at de omhyggeligt behandlede bankprocedurerne. Men stadig ingenting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak kupij0402 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede bCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne videresende den sidste e-mail, jeg modtog, hvor skal jeg sende den til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen


Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din bekymring.


Når vi har gennemgået din konto, kan vi bekræfte, at alle bekræftelsesdokumenter er modtaget og godkendt. Betalingen blev gennemført den 19. august 2024 via bankoverførsel; den blev dog returneret af vores betalingsbehandler med meddelelsen "AFVISET - UVALD BENEFICIATOR."


Vi forsøgte transaktionen igen den 22. august 2024, men desværre modtog vi det samme svar fra vores betalingsbehandler.


Efter at have undersøgt sagen med banken, fandt vi ud af, at disse transaktioner blev afvist på grund af følgende fejl:

"status_description": "Ugyldigt kontonummer / filialnummer / kontotype / banknummer."

Dette indikerer, at en af parametrene er forkert og forhindrer betalingen i at blive behandlet.


Vi har eskaleret dette problem for yderligere undersøgelser for at finde en løsning. Når vi har modtaget flere detaljer, vil jeg opdatere dig her.


Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål i mellemtiden.


Venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor kan jeg ikke hæve med samme metode, som jeg indsatte? Hvis det er muligt, vil jeg gerne trække mig tilbage ved hjælp af en anden metode. Det er mere end en måned siden, jeg genindsendte min upload og oprettede et nyt kontonavn. Jeg har brug for midlerne så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,


Tak, fordi du var så tålmodig, mens vi undersøgte din bekymring.


Vi vil gerne forsikre dig om, at alle betalinger foretages tilbage til kilden for alle spillere.


På grund af Japans jurisdiktion og valuta er vi dog begrænsede i de betalingsmetoder, der er tilgængelige hos vores betalingsbehandlere.


På nuværende tidspunkt er bankoverførsel den eneste metode, vi kan bruge.


Vi har modtaget bekræftelse på, at pengene er modtaget, og betalingen er nu gennemført.


Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!


Venlig hilsen,


bCasino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen bCasino- repræsentant.

Kære kupij0402 , lad os vide, om du har modtaget midlerne, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i denne sag. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Pengene blev endelig overført den 28. august.

Tusind tak for al din hjælp m(_ _)m

Hvis du har andre spørgsmål, bedes du kontakte mig igen. m(_ _)m

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære kupij0402,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

file

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere