Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerbCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
bCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
98 €
bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
25.03.2024
|
Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Brazil had reported that she had requested a withdrawal twice over the past two months but had not received her winnings. The casino had claimed that her bank did not accept the transfer. Even after she provided details of two other banks, the player had not received her payout. She had also reported difficulties in reaching the casino's support via live chat. The complaint was rejected since the player stopped responding to our messages and questions.
Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at hun havde anmodet om en udbetaling to gange i løbet af de sidste to måneder, men ikke havde modtaget sine gevinster. Kasinoet havde hævdet, at hendes bank ikke accepterede overførslen. Selv efter at hun havde givet oplysninger om to andre banker, havde spilleren ikke modtaget sin udbetaling. Hun havde også rapporteret om problemer med at nå kasinoets support via live chat. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Den 5. januar anmodede jeg om en tilbagetrækning fra denne side. Men pr. 25. marts har jeg ikke modtaget mine gevinster. Jeg har flere gange forsøgt at kontakte casinoet, men jeg har aldrig været i stand til at løse problemet, uden held. De bad mig om flere og flere dokumenter og ingenting. Ifølge en e-mail, de sendte mig, accepterede min bank ikke overførslen, men jeg sendte oplysningerne om yderligere 2 digitale banker, hvorfra jeg allerede har modtaget betaling fra dette samme casino og andre. Til sidst, i min sidste kontakt med casinoet for 6 eller 7 dage siden, fortalte de mig, at de ville foretage betalingen via pix. Problemet er, at siden da har livechatten altid været utilgængelig, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. De fortalte mig ikke, hvilken bank denne betaling ville blive foretaget til, og jeg kan ikke tale med dem mere.
On January 5th, I requested a withdrawal from this site. But, as of March 25th, I haven't received my winnings. I have tried several times to contact the casino, but I have never been able to resolve the problem, without success. They asked me for more and more documents and nothing. According to an email they sent me, my bank did not accept the transfer, however I sent the details of 2 more digital banks from which I have already received payment from this same casino and others. Finally, in my last contact with the casino 6 or 7 days ago, they told me that they would make the payment via pix. The problem is that since then the live chat has always been unavailable and I still haven't received any money. They didn't tell me which bank this payment would be made to and I can't talk to them anymore.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Sirlenybritto2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, min udbetaling var allerede blevet bekræftet og godkendt, men de sagde, at min bank (BANCO DO BRASIL) ikke kunne modtage betalingen, fordi den var i en anden valuta. Jeg sendte 2 andre detaljer fra forskellige banker, men begge blev afvist. Jeg blev informeret om, at jeg skulle åbne en Bitcoin- eller Skrill-konto, foretage en ny indbetaling og derefter hæve mine gevinster. Efter mere end 2 måneder forsøger jeg stadig med kasinoet at hæve mine gevinster, uden held. I næstsidste tjeneste fik jeg at vide af en ledsager, at på grund af det faktum, at ingen af mine konti var blevet accepteret, ville jeg modtage mine gevinster via Pix og bad mig vente 5 dage. Efter 5 dage forsøgte jeg at tale med support flere gange, uden held. Da det endelig lykkedes mig at få kontakt i dag, 26/03, blev jeg skuffet over at opdage, at jeg ikke ville modtage den via Pix, fordi oplysningerne ikke var registreret. Lederen gentog den samme tale som før og afsluttede blot gudstjenesten efter et par minutter. I hvert fald gav de mig betændelse, og de gik bare tilbage og ignorerede det. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse det længere. Da jeg kiggede på min udbetalingshistorik, så jeg, at jeg allerede har modtaget en anden betaling fra dette kasino, men jeg kan ikke huske, hvilken bank det var.
Yes, my withdrawal had already been verified and approved, but they said that my bank (BANCO DO BRASIL) could not receive the payment because it was in a different currency. I sent 2 other details from different banks, but both were denied. I was informed that I would have to open a Bitcoin or Skrill account, make a new deposit and then withdraw my winnings. After more than 2 months I am still trying with the Casino to withdraw my winnings, without success. In the penultimate service I was told by an attendant that due to the fact that none of my accounts had been accepted I would receive my winnings via Pix and asked me to wait 5 days. After 5 days I tried to speak to support several times, without success. When I finally managed to get in touch today, 26/03, I was disappointed to discover that I wouldn't receive it via Pix because the information wasn't registered. The attendant repeated the same speech as before and simply ended the service after a few minutes. Anyway, they gave me inflammation and they just went back and ignored it. I don't know how to solve it anymore. Looking at my withdrawal history I saw that I already received another payment from this Casino, but I don't remember which bank it was.
Sim, meu saque já havia inclusive sido verificado e aprovado, porém disseram que meu banco (BANCO DO BRASIL) não poderia receber o pagamento por ser de uma moeda diferente. Enviei outros 2 dados de diferentes bancos, mas ambos foram negados. Fui informada que teria que abrir uma conta Bitcoin ou Skrill, fazer um novo depósito e aí sim sacar meus ganhos. Após mais de 2 meses ainda estou tentando com o Casino fazer o saque dos meus ganhos, sem sucesso. Num penúltimo atendimento foi dito por um atendente que devido ao fato de nenhuma das minhas contas ter sido aceita eu iria receber meus ganhos via Pix e me pediu pra aguardar 5 dias. Ao fim dos 5 dias tentei por várias vezes falar com o suporte, sem sucesso. Quando hoje 26/03 finalmente consegui contato, tive uma decepção ao descobrir que não receberia por Pix porque a informação não estava registrada. A atendente da vez voltou a repetir o mesmo discurso dos anteriores e simplesmente finalizou o atendimento após alguns minutos. Enfim, me passaram uma inflamação e simplesmente voltaram atrás e ignoraram. Não sei mais como resolver. Vendo meu histórico de saques vi que já recebi outra vez deste Casino, mas não me lembro qual o banco.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Har du indbetalt med Bitcoin eller Skrill for at kunne anmode om en udbetaling ved hjælp af disse metoder i henhold til casinoets anbefaling?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Have you deposited with Bitcoin or Skrill to be able to request a withdrawal using these methods as per the casino's recommendation?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Sirlenybritto2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
