HjemKlagesagerbCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

bCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 98 €

bCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 25.03.2024 | Sag lukket : 17.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret, at hun havde anmodet om en udbetaling to gange i løbet af de sidste to måneder, men ikke havde modtaget sine gevinster. Kasinoet havde hævdet, at hendes bank ikke accepterede overførslen. Selv efter at hun havde givet oplysninger om to andre banker, havde spilleren ikke modtaget sin udbetaling. Hun havde også rapporteret om problemer med at nå kasinoets support via live chat. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Den 5. januar anmodede jeg om en tilbagetrækning fra denne side. Men pr. 25. marts har jeg ikke modtaget mine gevinster. Jeg har flere gange forsøgt at kontakte casinoet, men jeg har aldrig været i stand til at løse problemet, uden held. De bad mig om flere og flere dokumenter og ingenting. Ifølge en e-mail, de sendte mig, accepterede min bank ikke overførslen, men jeg sendte oplysningerne om yderligere 2 digitale banker, hvorfra jeg allerede har modtaget betaling fra dette samme casino og andre. Til sidst, i min sidste kontakt med casinoet for 6 eller 7 dage siden, fortalte de mig, at de ville foretage betalingen via pix. Problemet er, at siden da har livechatten altid været utilgængelig, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge. De fortalte mig ikke, hvilken bank denne betaling ville blive foretaget til, og jeg kan ikke tale med dem mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Sirlenybritto2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, min udbetaling var allerede blevet bekræftet og godkendt, men de sagde, at min bank (BANCO DO BRASIL) ikke kunne modtage betalingen, fordi den var i en anden valuta. Jeg sendte 2 andre detaljer fra forskellige banker, men begge blev afvist. Jeg blev informeret om, at jeg skulle åbne en Bitcoin- eller Skrill-konto, foretage en ny indbetaling og derefter hæve mine gevinster. Efter mere end 2 måneder forsøger jeg stadig med kasinoet at hæve mine gevinster, uden held. I næstsidste tjeneste fik jeg at vide af en ledsager, at på grund af det faktum, at ingen af mine konti var blevet accepteret, ville jeg modtage mine gevinster via Pix og bad mig vente 5 dage. Efter 5 dage forsøgte jeg at tale med support flere gange, uden held. Da det endelig lykkedes mig at få kontakt i dag, 26/03, blev jeg skuffet over at opdage, at jeg ikke ville modtage den via Pix, fordi oplysningerne ikke var registreret. Lederen gentog den samme tale som før og afsluttede blot gudstjenesten efter et par minutter. I hvert fald gav de mig betændelse, og de gik bare tilbage og ignorerede det. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse det længere. Da jeg kiggede på min udbetalingshistorik, så jeg, at jeg allerede har modtaget en anden betaling fra dette kasino, men jeg kan ikke huske, hvilken bank det var.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

  • Har du indbetalt med Bitcoin eller Skrill for at kunne anmode om en udbetaling ved hjælp af disse metoder i henhold til casinoets anbefaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sirlenybritto2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere