Kære alle,
Tak for din tålmodighed, mens vi indsamlede alle relevante oplysninger i forbindelse med spillerens klage.
Vi kan bekræfte, at kilden, hvis gevinster anmodet om udbetaling af spilleren er som følger:
- Indbetaling på 200 MXN foretaget den 24/04/2024
- Indbetalingsbonus på 140 MXN modtaget den 24/04/2024
- Gratis spins bonus på i alt 144 MXN 24/04/2024
Kampagnen, der blev gjort krav på af spilleren, er tilgængelig her: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Et link til bonusvilkårene og -betingelserne for alle vores kampagnetilbud findes i den relevante marketingkommunikation, og spillere har ansvaret for at læse og anerkende vilkårene, før de deltager i en kampagne. Alle bonuskampagnevilkår angiver følgende:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før væddemålskravene for denne bonus er blevet gennemført:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme igennem bonusstadierne i spil.
2. Lige, nul eller lav margin væddemål
3. Sats på mere end 4,00 € pr. spin eller 10 % af det modtagne bonusbeløb (den mindste af de to)
4. Spil på ikke-tilladte spil (se venligst " Ikke-tilladte spil " for en liste over ikke-tilladte spil).
5. Brug af en 'feature buy' eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført en af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
De generelle vilkår og betingelser er gældende.
Efter gennemgang af spillerens væddemålshistorik er det tydeligt, at spilleren har registreret et væddemål på 15 MXN, hvilket er over den maksimale indsatsgrænse, der er tilladt for den mindste modtagede bonus (140 MXN => maks. indsats 14 MXN), og dette er i strid med ovennævnte bonusvilkår og som følge heraf blev gevinsterne annulleret. En kopi af spillerens væddemålshistorik kan leveres, hvis det er nødvendigt.
Ved nærmere overvejelse kan vi dog se, at udover det enestående uregelmæssige væddemål på 15 MXN, holdt spilleren sig i overensstemmelse med væddemålsreglerne, indtil det fulde omsætningskrav var fuldført og kan betragte bruddet som utilsigtet i dette tilfælde.
Som konklusion og som en løsning på denne klage vil kasinoet gerne tilbyde at genindsætte spillerens gevinster for 1500 MXN, fratrække det returnerede depositum på 200 MXN (som blev brugt til spil og tabt) og at behandle en udbetaling på 1300 MXN, når spiller fuldfører KYC-bekræftelsesprocessen.
Skulle der være behov for yderligere noget, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
bCasino
Dear all,
Thank you for your patience whilst we gathered all relevant information in regard to player's complaint.
We can confirm that the source if winnings requested for withdrawal by the player is as follows:
- Deposit of 200 MXN made on 24/04/2024
- Deposit bonus of 140 MXN received on 24/04/2024
- Free spins bonus for a total of 144 MXN 24/04/2024
The promotion that was claimed by the player is available here: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
A link to the bonus terms and conditions for all our promotion offers is provided in the relevant marketing communication and players have the responsibility to read and acknowledge the terms before they participate in any promotion. All bonus promotion terms state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Upon review of player's betting history, it is evident that the player registered a bet of 15 MXN, which is over the maximum bet limit allowed for the smallest bonus received (140 MXN => max bet 14 MXN) and this is in breach of the above-mentioned bonus terms and as a result the winnings were voided. A copy of the player's betting history can be provided, if need be.
However, upon further consideration, we can see that besides the singular irregular bet of 15 MXN, the player kept in line with the betting rules until the full wagering requirement was completed and can regard the breach as unintentional in this instance.
In conclusion and as a resolution to this complaint, the casino would like to offer to reinstate player's winnings for 1500 MXN, deducting the returned deposit of 200 MXN (which was used for play and lost) and to process a payout for 1300 MXN once the player successfully completes the KYC verification process.
Should anything further be needed, just let us know.
Best regards,
bCasino
Automatisk oversættelse:
