Spilleren fra Brasilien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler om yderligere oplysninger til støtte for efterforskningen, og vi var derfor ikke i stand til at gå videre. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Jeg har sendt alle dokumenterne til webstedet for tilbagetrækning, men de bliver ved med at bede om flere dokumenter, og mine penge dukker ikke op på min konto.
Tak for dit svar, Carolgg66. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Nåede du at bekræfte din konto i mellemtiden?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg beklager, men jeg forstår ikke din sidste besked. Kan du venligst uddybe? Er du ikke længere interesseret i at fortsætte med denne klage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
