Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at bekræfte sin konto og kan ikke få adgang til sine indskudte midler på 73€. Han har ikke modtaget et svar på sin e-mail vedrørende dokumentbekræftelse og har mistanke om, at kasinoet kan være upålideligt.
Kære hr/fru,
Jeg indsatte et beløb på 73 € på hjemmesiden for det nævnte casino. Jeg vil dog gerne påpege, at jeg er fra Tyskland og ikke fra Puerto Rico, som man fejlagtigt kunne have antaget. Desværre er jeg ikke i stand til at bekræfte min e-mailadresse, og det virker heller ikke at bekræfte min konto ved at uploade de nødvendige dokumenter på hjemmesiden. I stedet fik jeg en e-mailadresse til at sende mine dokumenter til bekræftelse. Selvom jeg kontaktede dem for over en uge siden, har jeg ikke modtaget noget svar.
Kasinoet svarer ikke på mine e-mails, og kundeservicen virker heller ikke. Derudover kan jeg ikke bruge de indbetalte penge, fordi slots heller ikke fungerer. Af disse grunde formoder jeg, at dette casino kan være en upålidelig udbyder og måske ikke engang har en gyldig licens. Det ser også ud til, at der er tekniske problemer med casinoets tjenesteudbyder.
Jeg anmoder derfor høfligt om, at du kontakter casinoet på mine vegne og sørger for tilbagebetaling af mine indskudte 73 €.
På forhånd tak for din indsats.
Kære casinotester,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du tjekket, om du ikke har modtaget din kode til e-mailbekræftelse i din spam-mappe eller din sektion med annoncer/kampagnemails?
Har kasinoet overhovedet svaret på nogen af dine e-mails? Hvornår har du sidst kontaktet kundesupport via live chat og e-mail?
Kan du bekræfte, at du stadig har det fulde beløb på €73 på din casinokonto, fordi ingen af spillene virker for dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har en saldo på €73 på min konto, men når jeg forsøger at åbne en slot, får jeg altid en fejlmeddelelse om, at der er problemer med udbyderen eller operatøren - så det er slet ikke muligt at spille. Jeg kan heller ikke bekræfte min e-mailadresse, fordi jeg ikke modtager nogen e-mails.
I det mindste virker det at uploade dokumenter nu, hvilket ikke var muligt før. Jeg venter i øjeblikket på, at min konto bliver bekræftet. Kasinoets live chat er i øjeblikket ikke tilgængelig, og jeg har kun modtaget ét svar på mine e-mail-forespørgsler indtil videre.
Onlinekasinoet informerede mig om, at kontrakten med deres tidligere udbyder var blevet opsagt, og at de i øjeblikket ledte efter en ny udbyder. Jeg har dog ingen oplysninger om, hvorfor verifikationen tager så lang tid.
Tak fordi du fortalte mig det. Er din konto blevet bekræftet i mellemtiden?
Har du prøvet at åbne slots fra forskellige spiludbydere for at se, om der er nogen tilgængelige spil?
Send mig også al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle skærmbilleder, chatudskrifter eller andre beviser, der også kunne være vigtige. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Jeg uploadede mit dokument for en uge siden, men det er ikke blevet bekræftet endnu. Desværre virker spillene stadig ikke, og jeg formoder, at kasinoet ikke kun er svigagtigt, men muligvis kriminelt. Jeg vil højst sandsynligt overlade sagen til en advokat og indgive en svindelklage.
Tak for dit svar. Jeg har dog ikke modtaget nogen beskeder fra dig til min e-mail. Har du sendt mig nogen kommunikation og skærmbilleder som anmodet? Hvis ja, dobbelttjek venligst min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Desværre har jeg allerede slettet mails og det virker nærmest som om hjemmesiden er sporløst forsvundet. Jeg modtager ikke længere noget svar på mine e-mail-forespørgsler, og e-mail-support er også afbrudt. Min databekræftelse bliver heller ikke længere behandlet. Kasinoet har stoppet alle kommunikationsmuligheder.
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside og var i stand til at få adgang til den uden problemer fra min side. Det er muligt, at der var nogle tekniske problemer med hjemmesiden tidligere. Kan du tjekke, om du kan få adgang til kasinoet nu?
Kan du desuden sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser din indbetaling til kasinoet? Hvis du stadig ikke kan få adgang til nogle casinospil, bedes du give et skærmbillede eller en video, der viser den fejlmeddelelse, du støder på. Dette vil hjælpe os med at undersøge problemet nærmere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Jeg har nu sendt dem en video som bevis via e-mail, spillene kan stadig ikke åbnes og hvert forsøg på at verificere mig har ikke virket, og desværre har det heller ikke virket at hæve penge.
Har du prøvet at åbne spil fra en anden udbyder for at se, om du støder på det samme problem? Nogle gange kan tekniske problemer være udbyderspecifikke, så at prøve spil fra en anden udbyder kan hjælpe med at indsnævre årsagen til problemet.
Det ser ud til, at kasinoet er et fupnummer. Ingen af spillene åbner, og support har fjernet chatfunktionen, så det er ikke engang muligt at spørge, hvad der foregår. Kundesupport-e-mailadressen, der er angivet på webstedet, fungerer heller ikke længere, selvom den tidligere var aktiv. Bekræftelsen fuldføres ikke, og som før nævnt virker ingen af spillene, og udbetalinger er ikke mulige. Er der en måde at kontakte den costaricanske licensgiver på
Mange tak, casinotester, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak casinotester for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BCPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe spilleren med at modtage deres indbetaling.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
